数日前，我在吉隆坡的一家商场完成工作后，准备驱车回家。大约下午4时，我从停车场驶出，但车子离开出口没多久，我突然想起有一样重要的物品遗落在商场里。
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我清楚记得那件物品落在靠近通往停车场的手扶梯附近，决定立刻折返。由于那时我独自一人，考虑到方便，我选择再次驾车进入商场停车场。
该商场的官方网站和自动缴费机上，都清楚注明“首15分钟停车免费”。于是，为了节省停车费、时间与力气，我凭记忆选择了离手扶梯最近的停车场入口驶入。
进入停车场后，我直接把车停在靠近手扶梯的车位，一点也不耽搁时间，沿着记忆里的路线一路小跑，顺利取回物品。整个过程不到5分钟。
取回物品后，我立刻返回停车场，心想这趟折返绝对不超过15分钟的免费时限。在我准备离开时，想着若直接开车到闸口插卡离开，有可能会被卡在出口，甚至会阻碍后方车辆通行，那反而更麻烦。为了保险起见，我决定先到自动缴费机前打卡确认。
没想到，缴费机的荧幕上却显示，我需要缴付3令吉的停车费。那一刻，我愣住了。根据机器的记录，我在下午4时17分驶入停车场，而离开的时间是4时21分，前后仅仅4分钟，却被系统计费了。
这显然不合理，既然商场宣称“首15分钟停车免费”，为何4分钟还要收费？是不是系统出现错误？
但当下我有些赶时间，只能先付费离开。回到家后，我立即整理了事件经过，并通过电邮向商场管理层反映，并附上时间、地点与停车费收据凭证，希望能获得合理的解释。
第二天，我收到了管理层的回复。对方表示已收到投诉，想进一步了解详情，并会向负责停车场系统的外包公司查询。但在我补充说明、提供所有资料后，3天过去了，电邮就此石沉大海，再也没有任何回应。
这起事件看似小事，却反映出商场管理制度的问题。一个标榜“首15分钟停车免费”的政策，本是商场对顾客的体谅，却因为系统漏洞或管理不善，反而变成让人困扰的陷阱。
我也不免怀疑，这类问题或许并非个案。若是系统出现误差，商场有义务及时调查并纠正，而不是让顾客等待、或默默忽略投诉。
希望相关单位能正视此类问题，建立更有效率的申诉渠道，并保障消费者的基本权益。
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