陳詩蕙 | 二維碼點餐好壞

二維碼點餐方便了餐館業者，卻為消費者帶來麻煩？

自冠病疫情爆發，人與人間被迫維持“人身距離”起，越來越多餐飲店業者改用二維碼點餐方式來減少與人的接觸；當然，減少人力依賴和人手不足，相信也是原因之一。

這類點餐方式在冷氣餐飲店、快餐店和咖啡館最為常見，但此舉方便了店家，卻未必所有顧客都能接受和適應，尤其樂齡人士和非智能手機使用者就面對一定的困擾。

我個人是挺欣賞二維碼點餐方式，尤其光顧人潮多而工作人員少的店家時，這樣的點餐方式無疑能避免我們久等不來服務員，繼而感到氣憤或埋怨的情況。

不過，這樣的方式一定會嚇退不善使用或沒有智能手機，以及沒有開通手機移動網絡數據的長者，而我的父母與上了年紀的叔嬸就是其中一例。

由於不善使用智能手機，父母叔嬸在外出用餐時，大多會避開沒有人力點餐的店家，就連快餐店也避而不去，就怕鬧笑話；就算我們陪同前往，他們也會因為“老花”，看不清智能手機餐單而埋怨起這樣的點餐方式，甚至拒絕再光顧。

此外，我也曾多次目睹長者在快餐店智能點餐和付費機器前“撓頭”的情況；而在他們面對困擾時，工作人員也未必一定注意到或適時給予幫助……以致感到尷尬。

科技的飛快進步，讓許多長者“適應不及”，業者真的有必要多多關注不同顧客的需求，至少準備一份實體餐單，以及視情況提供人力點餐服務，千萬別遺忘了樂齡顧客啊。