发布: 8:12pm 27/06/2023

2个人的雪社青投诉局最佳拍档解民困

这是两个人的公共服务及投诉局，他们各有所长、互补不足，在缺乏人手和资源的条件下，彼此合作4年照样把社会奇难杂症处理好，并且在这几年里逐渐成为全国各地，尤以雪隆区人民所熟悉的“最佳拍挡”

报道：李景志

这是两个人的公共服务及投诉局，他们各有所长、互补不足，在缺乏人手和资源的条件下，彼此合作4年照样把社会奇难杂症处理好，并且在这几年里逐渐成为全国各地，尤以雪隆区人民所熟悉的“最佳拍挡”！

虽然，雪州社青团公共服务及投诉局是在2020年12月正式公布成立，可是主席李文彬和副主席欧伟杰从2019年6月起，风雨不改为民众的投诉案奔波劳碌，至今刚好满4年。

他们年轻又有魄力，行动党雪隆区国州议员接获一些求助案件，会交给他们处理。

除了投诉局，李文彬也是安邦市议员，亦是保险界一份子，而副手欧伟杰是从事资讯科技工作，是多个华团的理事，他们目前更成为副财长沈志强特别助理。

能够将投诉局走到今天，两人全靠的是满腔热忱，并且渐渐爱上这份工作，否则不可能在4年里解决超过500宗投诉个案。

李文彬说：“当年我们只是一股热诚，完全没有经验，开始接触求助者个案纯粹为了帮人。后来这几年处理各种求助事件，即使不是每一宗个案可以顺利解决，至少试过碰壁才能明白，慢慢累积经验。”

他表示，直至由他提议成立雪州社青团公共服务及投诉局，当时希盟只是执政雪州政府，有时候一些个案需要去警察部门寻求解决，不是每一个警察都愿意帮忙，后来团结政府上台，情况改善很多。

他指出，求助者遇到难题，他们变成求助者的救命稻草，是最后希望。在不同的求助个案，他们有时候需要扮演社工、心理辅导师等角色，聆听求助者倾诉，开解或提供意见和建议。

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事实上，整个投诉局，只有他们两个“员工”，没有固定办事处，也没有其他帮手，手机是求助者唯一联系他们的方式，一旦接手求助者个案，从头到尾一手包办。

“因为是义务性质，涉及费用如交通费等是自掏腰包，有时候还要自己出钱帮助有需要人士，但是单靠我们的力量有限，因此我们计划今年底之前举办晚宴筹募基金，开设公共服务及投诉局办公室，把服务范围扩大，更有效帮助求助者。”

他披露，这几年他们接获的求助，有一些是涉及金钱援助，例如无钱医病、孤苦无依长者、家境贫困及死后无钱安葬等，所以筹募基金的目的，是可以帮助社区弱势群体。

他说，他们有意栽培更多志愿者为民服务，一些想求助的人遇到求助无门，心情会激动和感到绝望，所以他们帮过的人不求回报，纯粹是要助人解决难关。

雪州社青团公共服务及投诉局处理求助个案，以网上诈骗案件最多，其次是家暴、大耳窿、金钱游戏和私人纠纷，解决过程中会遭遇意想不到情况，包括受到恐吓。

欧伟杰不否认，处理上述个案是会遇到一些对他们有敌意的人士，恐吓他们是最常见情况，但使用吓唬手法是不能击倒他们。

“我们只是帮助求助者解决问题，每次接到投诉，会先研究怎样做，尽可能以最妥当最理想方法去处理。

“这种工作吃力不讨好，加上义务且无津贴，虽然希望行动党的国会选区能够各自成立投诉局，我们也愿意分享经验，可惜反应冷淡，无人愿意去做。”

他说，几乎每天会收到求助人来电，但是他们有工作，有时候是无法抽空接见求助者，因此需要更多志同道合的志愿者加入，未来成立团队是势在必行。

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李文彬