張淑媚 | 消費者永遠是對的?
話，總不能好好說？非得用上尖銳刺耳的方式去表達自己的感受嗎？
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前陣子，在一間服飾店試衣間，試穿衣服的時候，聽見一名服務員向一名顧客解釋道：“這位女士，根據店內的規定，顧客每一次只允許試穿5件衣物。”、“如果你需要試穿其他尺碼的衣服，需要先將其他衣服歸還給工作人員。”
乍聽之下，這名服務員以溫和的語氣且有禮貌的方式向顧客解釋，豈料顧客卻說：“對於你這樣的解釋，我非常不滿意，也無法理解。”
還在試衣間的我，心裡不禁感到納悶，這麼直白的解釋，那位顧客還不明白，真是讓人匪夷所思。
之後，這名顧客便說：“你的說話方式，讓我很不舒服，我要見你們的manager（經理）！”我聽了，內心也不禁為那名服務員捏了一把汗。
在無計可施之下，服務員只好繼續安撫那名顧客，隨後試穿完衣物的那名女顧客出來後，還繼續嚷嚷著“我要見你們的經理！”
這就是典型的奧客，只能說店內服務員真倒黴，遇見這樣難搞的顧客，心裡忍不住感嘆，為何要特意為難一名服務員呢？
我認為，雖然“消費者永遠是對的”、“有錢就是大爺”，但也不能因此就無理取鬧。
尊重是人與人之間基本的相處之道，身處在服務業的工作人員並不表示他們低人一等，在表達不滿時，也要檢討自己，所要訴求的事情是否合理？
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