张淑媚 | 消费者永远是对的?
话，总不能好好说？非得用上尖锐刺耳的方式去表达自己的感受吗？
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前阵子，在一间服饰店试衣间，试穿衣服的时候，听见一名服务员向一名顾客解释道：“这位女士，根据店内的规定，顾客每一次只允许试穿5件衣物。”、“如果你需要试穿其他尺码的衣服，需要先将其他衣服归还给工作人员。”
乍听之下，这名服务员以温和的语气且有礼貌的方式向顾客解释，岂料顾客却说：“对于你这样的解释，我非常不满意，也无法理解。”
还在试衣间的我，心里不禁感到纳闷，这么直白的解释，那位顾客还不明白，真是让人匪夷所思。
之后，这名顾客便说：“你的说话方式，让我很不舒服，我要见你们的manager（经理）！”我听了，内心也不禁为那名服务员捏了一把汗。
在无计可施之下，服务员只好继续安抚那名顾客，随后试穿完衣物的那名女顾客出来后，还继续嚷嚷着“我要见你们的经理！”
这就是典型的奥客，只能说店内服务员真倒霉，遇见这样难搞的顾客，心里忍不住感叹，为何要特意为难一名服务员呢？
我认为，虽然“消费者永远是对的”、“有钱就是大爷”，但也不能因此就无理取闹。
尊重是人与人之间基本的相处之道，身处在服务业的工作人员并不表示他们低人一等，在表达不满时，也要检讨自己，所要诉求的事情是否合理？
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