“需提早來換票，麻煩！” 乘客盼TBS簡化購票程序

有乘客因為不擅長線上購票，唯有選擇直接來到終站購買當天出發的巴士票。

同時，一名受訪乘客因首次在南湖鎮綜合交通終站搭巴士而不熟悉環境，以為來到終站後，出示稍早前線上購買的車票，就可以直接上巴士；最後通過記者的解說下才知悉還需要在櫃檯兌換巴士票。

高峰期最好提前逾2小時

南湖鎮綜合交通終站工作人員指出，如果民眾在南湖鎮綜合交通終站的櫃檯、自動售票機、TBS官方網站（eticketing.tbsbts.com.my）或TBS-BTS手機應用程式（app）購票，無需額外兌換巴士票。

工作人員提醒說，除了在第三方線上購票平臺購票的乘客需要另外在櫃檯兌換巴士票之外，由巴士公司、巴士公司代理發出的巴士票或收據，一律也需要再兌換印有二維碼的巴士票。

工作人員表示，需要兌換附有二維碼巴士票的乘客，建議在出發時間之前至少1個小時抵達櫃檯；但如果當天是公假、回鄉黃金期，那麼乘客最好提前至少2個小時抵達終站兌換車票。

他解釋，在第三方平臺購票的民眾之所以還要在櫃檯列印巴士票，是因為他們原有的收據或車票並沒有列出月臺號碼和二維碼。

“但如果民眾之前已經在TBS官方管道購票，那就不需要再來櫃檯印巴士票，可以直接出示或掃描印有二維碼的巴士票，進入月臺。”

TBS：數員工病假 人手短缺

另一方面，南湖鎮綜合交通終站針對日前出現異常多的人潮，導致為乘客帶來不便的情況，日前在臉書貼文深表歉意。

帖文指出，數名前線工作人員近日因天氣變化而生病，最後一分鐘申請病假，導致運營部門面對人手短缺問題。

該部門已採取適當措施，包括召回休假的職員上班，協助和引導乘客使用TBS-BTS手機應用程式購票。

張麗娟（乘客）：

傾向選擇當場購票

“由於我不擅長上網購買巴士票，所以每次從吉隆坡回金寶，都是直接在南湖鎮綜合交通終站購買當天回程的車票。如果不確定當天有沒有剩票的話，我通常會先打電話至金寶巴士站查詢。

我這次是通過自動售票機買票，沒有面對什麼大問題。雖然上網買票需徵收額外費用，但如果予人方便的話也無所謂，然而，我還是會傾向於選擇當場購票，主要是我不擅長線上購票。”

呂卉（乘客）：

1至2令吉手續費合理

“我前一天才通過Redbus線上購票平臺訂購今日（星期二）出發前往柔佛居鑾的車票，這是我第一次在南湖站綜合交通終站搭巴士，並不熟悉環境，打算抵達車站後才詢問工作人員。

我以為買了車票後就可以上巴士，完全不知道透過第三方平臺購票後，還需要再兌換巴士票，程序有點麻煩。對於線上購票徵收1至2令吉的手續費，我覺得還合理。我在出發時間前大約40分鐘抵達終站，來得及兌換巴士票和上巴士。”

黎楊慧(乘客)：

掃二維碼更方便

“我的女兒日前告訴我南湖鎮綜合交通終站幾天前出現人潮，有乘客甚至來不及在櫃檯兌換巴士票而錯過巴士，所以我今日（星期二）特別提早大約1個小時半抵達終站，以兌換巴士票。

為了避開人潮，我女兒早前通過easybook網站幫我訂購今日返回新加坡的車票，然後我到了現場還需要在櫃檯打印巴士票，才可上巴士。我經常在南湖鎮綜合交通終站搭巴士，所以比較熟悉整個程序，每次都會比出發時間至少提早1個小時抵達終站。

通過第三方線上平臺購票確實很方便，但來到終站還必須打印巴士票，這一點就有點麻煩。

我認為，第三方平臺應該改成線上方式讓我們取得巴士票，無需打印實體票，讓乘客通過手機就可以展示電子版車票的QR二維碼進入月臺，如此一來更加方便，而且也減少排隊人潮。”