陳詩蕙·銀行“詐騙”何時了？
“陳小姐，我是xxx，abc銀行打來的。我們這邊有一個offer（好康）給你，可以超低利息貸款高達25萬令吉。”
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看到這段非常熟悉的文字，我相信所有有使用信用卡或跟銀行有貸款的消費者，都可能會接到上述電話。
對於這些來電，我總是很敷衍地說：“我在午餐，環境很亂，我聽不到你講什麼！”
或者，我直接會說“沒興趣”，然後蓋上電話。
相信大家也可以從身邊的親友聽到，對現今的銀行服務彈多過贊。身邊不少人不約而同表示，要你借錢的時候，這些銀行職員會不辭勞苦地不斷撥打你的電話；當你需要銀行的服務時，你只能面對語音服務——“講華語，請按3”。
對於上述問題，我記得一名友人妹妹的信用卡最近遭到盜刷，是一家外資銀行。她說，平時也只是用那張卡買東西，結果，一次使用在手機購買遊戲應用程式（App），不一會兒手機就響不停。
她手機出現一條又一條的短訊，每一則都顯示信用卡被刷75仙，且地點是在國外。
由於第一次遇到這個問題，她立刻撥打銀行的熱線服務，結果就是“永遠”接不到給服務人員。最後她上網查知可透過銀行的App，立刻終止信用卡服務，於是馬上處理，立刻不再收到盜刷的短信。
她事後“成功”聯絡上銀行服務人員，並怒罵對方，指銀行應該給個專線處理盜刷問題，而不是要受害者（也是客戶）致電後，還要按1、按0、按3，聽一堆音樂，最後還連接不上服務人員。
講到這裡，是否對銀行的服務更為反感了？是的，當有問題發生，責任就不在他們身上，而是懷疑你安裝了惡意的App或認為你將密碼給了老千，讓他們趁虛而入，永遠不是銀行安全漏洞問題或是將我們個資賣出去的後果。
因此，對於那些每次致電你，要你向銀行貸款的人，就請他們轉告銀行，先解決盜刷問題，再來談“生意”。當消費者對金融機構失去信心，怎會再給他們生意？
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