严守SOP采预约制 美容院复业预约爆满

她们表示，美容院已关闭3个月，顾客需要进行脸部护理，尤其是那些有暗疮或长期戴口罩敏感者，而且美容业始终是服务行业，美容服务才是美容院最大的收入来源，无法单靠售卖产品支撑。

冯金玉（Professor Exclusive Centre业者）：为顾客测量血氧指数

“虽然之前美容院可开放，但仅限售卖产品，因此我从6月开始关闭至今，直到国内贸易及消费人事务部长宣布美容院所有活动可以进行后，我才复业，开始提供美容服务，但仅限预约，没有接受登门顾客。

我们也通知顾客，一天内预约即已排满，需要排到两个星期后。我们同时候没有让太多顾客进入，因为要控制人流。以往平日一天可服务10名顾客，如今一天只限5至6人。

顾客长期没有进行脸部护理，再加上戴口罩，会有皮肤敏感问题，都急需要做护理，我们发现顾客都是出现这些问题。

我们不只遵守政府的SOP，还会做得更严谨，就算政府没有规定的也会做好，因为我们比较了解自己的行业和特别需要注意的事项。

美容师必须接触顾客是在所难免，但都是一对一提供服务，美容师也会戴手套、面罩、品质好的口罩。我们也会为顾客测量血氧指数，在脸部护理时会放上隔离板，进一步加强防疫措施。”

杨爱莉（Beleza Beauty业者）：要求顾客也检测服

“我们是在9月13日（周一）才复业，之前因为不能提供美容服务，因此我们也没营业，直到政府宣布美容院可进行所有服务活动时，我们才复业。

为了加强防疫措施，除了确保顾客已完成接种外，我们还要求顾客用自测盒自行检测冠病，确保是阴性才能进行服务，做双重的防护措施，顾客也接受这项安排，我们的职员也是会定期进行冠病自行检测。

其实顾客会了解及遵守SOP，与病毒共存已成为了新常态。相比起堂食的风险，顾客会觉得美容院更安全，我们是一对一服务，顾客会放心及保持正面心态。

我这里营业10年，累计许多熟客，已陆续通知顾客复业，但我们是采取预约制。如果有登门的顾客，若当时店内没有其他顾客就会接待。我们会将顾客人数减少一半，如6间美容房，但只接待3位顾客，尽量同一时间不要太多人。

我们已经关了3个月，许多顾客已经很想进行脸部护理，尤其是那些有暗疮或戴口罩敏感者，只要确保我们这里清洁，并做好SOP，顾客也会放心过来。我们始终是服务行业，服务才是美容院最大的收入来源，若单靠售卖产品，顾客也无法频密购买。”

许双双（KS Beauty业者）：员工每两周检测冠病

“我在9月11日（周六）开始营业，但当时只限售卖产品，直到国内贸易及消费人事务部长隔天宣布美容院可以进行所有活动后，我们就在当天开始提供美容服务。

我们早已准备就绪，只要政府一宣布，我们就可立即提供服务。早前也有顾客向我们说明，只要开放了就通知他们前来。我们在关店期间也定时每个星期回去消毒及打扫，为随时复工做准备。

为了控制人潮，避免同时太多顾客，每天1名美容师只服务3名顾客，一间店有3至4名美容师，以往美容师一天可服务5名顾客。我们减少顾客数量，避免出现太多人潮，做好妥善防疫措施。

我们会采取更严格的SOP，规定员工每两个星期进行冠病自行检测。顾客必须完成接种，他们也很有自觉给予配合。顾客对我们很有信心，不会过于担心，保持正面心态，

我们在公共空间一天消毒3次，包括咨询室、柜台、门把、厕所等，每次顾客离开美容房后，所有工具都要更换，不可以共用，垃圾桶也必须清空。美容床使用一次性床单，用完就丢弃，底下的布也会更换清洗。

我本身有3间店，以地方顾客为主，希望在逐渐复苏下，顾客也陆续回流。

美容业需要服务顾客，这是我们的专业，检查他们的皮肤状况，如果在没有提供服务下，通过电话售卖产品，就显得不够专业。”