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都会观点

黄文民·谈一谈代排队服务

在餐厅外代排队及等位子，你们会响应这服务吗？

4月前

都会观点

雪隆头条

蒲种移民局每日限办护照 3.30am摸黑排队抢号码

（蒲种2日讯）现在要办好（包括更新）一本护照，到底有多难？因担心排队苦等却领不到号码牌，许多前往蒲种移民局分局申请或更新国际护照的人士，宁可牺牲睡眠时间，凌晨时分就开始排队，只求顺利拿到一本护照，方便出国。倘若慢了一步，就一号难求，改日请早。由于蒲种移民局每日派发的号码牌有限，导致许多人为了申请护照，选择七早八早就到现场排队；甚至有人凌晨3时，就睡眼惺忪地赶往移民局抢排在队伍前。 8am人龙100公尺长《大都会》社区报记者特别走访蒲种移民局，尽管移民局尚未开门，不过上午8时之前就出现长长人龙，排队人龙长达6间店面距离，约100公尺长。其中，第一个抵达现场的申请者，是于凌晨约3时30分就开始前来排队；第二位则是约4时，夸张程度不输抢购限量版珍藏品。列明领护照日没号码牌白来有者申诉，他之前已上网申请更新护照，并选择于4月29日领取护照；但上午抵达时却因号码牌已派完，结果无法当日领取护照，白跑一趟。 “我特地请假过来领取护照，我也在系统列明领取的日期；但来到却没号码牌。如果可以顺利处理这些程序，我宁可到更远的移民局去申请。” 此外，有者也被迫让孩子缺课，特地一大早前来申请护照。受访者均认为，移民局的办事效率必须有所改善，并且增加号码牌及网上限定领取护照的人数，以免来到时因号码牌派完而被逼打道回府，还要择日再前来办理护照手续，相当麻烦。另外，据记者在QMS手机应用程式上查询，允许提前线上领取移民局号码牌的州属并不包括雪州。 4群体不可上网申请护照据一名官员指出，蒲种移民局平日会派出115个号码给申请和更新护照的人士，其中70个是派给上网申请或更新的人士；另45个是派给登门的人士。至于星期六，则只派发30个号码牌给上网申请者及25个给登门者。其中，4大群体不可通过上网申请护照，包括障友（OKU）、13岁以下的孩童、国外留学生及朝圣者。从今年3月1日起，处理发放护照的雪州移民局与分局每周将开放6天，周一至周五的服务时间为上午8时至下午5时；星期六则是上午8时至中午12时30分（瓜拉冷岳移民局除外）。至于雪州城市转型中心（UTC）的移民局，平日服务时间是上午8时至晚上7时；周末是上午8时至下午5时。任何疑问，可浏览https://www.imi.gov.my或https://eapp.imi.gov.my查询详情。哈利（护照申请者）网上系统应显示人数 “我因5月中要出国，所以之前就上网申请更新护照，并选择于4月29日（星期一）在蒲种住家附近的蒲种移民局领取护照。我这天是特地请假处理护照事宜的，原以为只有登门者要拿号码牌，上网更新护照的人士不必领，而且可以在选择好的日期当天领取护照。结果，我约上午8时25分抵达时，官员告知号码牌派完；最后官员出来解释说这天可以继续处理接下来的更新程序，但必须在隔天或后天才可以领取护照。这意味着，我又得再安排第二天时间前来领取护照。我认为，移民局必须在网上系统列出每间分局领取护照的人数，而不是采取‘先到先等’方式。如果网上的号码派完，那就不要允许我们这一天前来领取。只要是当天可以领取到护照，我宁可跑到比蒲种分局更远的布城，甚至瓜拉雪兰莪的移民局去领护照；如此一来，我就无需再请假处理这些事宜了。” 洁卡（护照申请者）被迫让孩子缺课 “由于5月中会和家人一起飞往印度旅游，因此我和儿子于4月杪才开始申请护照。我不知道上网是否可以申请护照，也不清楚蒲种移民局周六有没有开门，所以星期一（4月29日）和被迫缺课的儿子，亲自来到这间分局申请。我的姐姐早前也是特地早起，清晨6时就到蒲种移民局排队；之后拿到的号码牌已是23号。我担心很快派完号码牌，所以我这次清早约5时就抵达排队，最后拿到第4号。所幸，我们拍照和采集指纹后，再等一个小时，即约上午9时45分就可以领取护照了。” 郭先生（护照申请者）为何程序越来越麻烦？ “我赶着要更新护照，以便5月初能出国，所以于上个周五约上午10时就到布城移民局，准备更新护照。结果现场的号码牌早已派完，白跑一趟。为保万无一失，我选择周一凌晨约3时30分就摸黑到蒲种移民局排在第一位，我还带了小凳子坐着排队和休息。之后，现场来了一对老夫妻，我就让位给他们排在第一和第二位，好让他们不必等更久。我以前都曾在蒲种移民局申请护照，记得当年的效率都没有这么差，政府提供的服务应该越来越好，但为何这些程序会变得越来越麻烦？很多事情可以上网预先处理，当局也应该派发更多号码牌、加强效率；而且，我也认为乐龄人士应该要有优先申请权，无需排队苦等这么久。” 杨先生（护照申请者）乐龄者应优先待遇 “我和太太早前上网申请护照，之后收到电邮说要到移民局领取护照。虽然我们就住在蒲种，不过也特地起个大早，凌晨约4时就到蒲种移民局排队等号码牌。没想到，老人家也要跟着排队，没有‘优先’特别待遇，当局在这方面应该作出改善。岂料，为了确保能办成护照，甚至有人比我们更早到，但对方非常敬老，最后让位给我和太太排在最前面，感谢年轻人的善举。”

11月前

雪隆头条

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星期日办公民众清晨排队只派50号码太少了

（八打灵再也30日讯）尽管部分移民局护照办公室被指定在星期六及日延长开放，但单日只派发50个号码牌，民众仍需在清晨抵达移民局排队领取号码牌，令许多民众希望当局可在星期六及日派发更多号码牌，以应付国人更新护照的需求。

2年前

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