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服务

2月前
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3月前
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7月前
(峇株巴辖30日讯)国际狮子会马来西亚308 B3区创区总监郭凯丰表示,由61个狮子会分会组成的308 B3区,将努力完成以服务为主的5项优先事项。 他说,该区的第一项优先事项就是服务,可借此团结各地分会并留住会员;接著是通过青少狮分会平台,来培养更多年轻接班人。 “我们也必须加强领导组织能力,才能吸引更多人参与狮子会的服务活动。” 郭凯丰昨夜在狮子会308 B3区创区典礼、2023至2024年度区内阁成员及新届会长就职典礼上,发表上述谈话。 他指出,狮子会拥有一个基金会,该区也鼓励有能力者,踊跃捐助基金会以帮助更多人。 “最后是宣传推广的工作,狮子会不是秘密组织,所以我们要让更多人知道狮子会的服务项目。” 国际狮子会308复合区前议长陈周平说,308 B3区是由柔州和森美兰州的60个狮子会分会,加上野新狮子会及40个青少狮分会组成,拥有超过3000名热心奉献的狮子会及青少狮会会员。 “我们从2020年就开启重组区会事宜,在2022年10月,国际理事会批准308 B1原区重组为308 B1区及308 B3区。” 他透露,在刚落幕的第105届国际狮子年会休会后,狮子会308 B3区才正式成立。 “在过去1年里,这群充满活力的会员奉献了合计15万个小时的服务时间,对他们各自的社区,产生了显著且正面的影响。” 他指出,该区会员对服务的坚持,让狮子会能够通过近4000项不同的社会服务活动,积极影响了超过50万人的生活。 “分会会员的魄力和坚定,以及区会领导层的愿景与理念,催生了 308 B3 区,也造就了我们接下来成长的动力。” 他强调,308 B3区的愿景是成为社区的人道主义服务领导者,为狮子会、志愿者及合作伙伴提供优良环境,并以群体力量塑造爱心关怀社会,为国际理解及大同世界理想出一份力。 筹委会主席梁俊豪表示,这次庆典获得160个狮子会及青少狮会代表参与其盛,其中包括来自新加坡、菲律宾、印尼、泰国及中国的嘉宾。 此外,狮子会大马308 B3区及狮子会中国沈阳387区代表,也在会上进行“友好区”签署仪式,以加强双方的友好合作。 晚宴出席者包括:狮子会前国际总会长谭荣根、国际理事黄昌伟、狮子会中国沈阳387区总监刘权、第一副总监郑伟及第二副总监张金子等。 国际狮子会马来西亚308 B3区2023至2024年度内阁主要成员: 创区总监:郭凯丰,第一副:林赞仁,第二副:黄世琦;秘书长:陈培新;财务长:陈家盛;区荣誉委员会主席:黄振龙;服务活动团队区协调员:周美吟;领导发展团队区协调员:蔡惪花;新会拓展团队区协调员:韦德苠;会员发展团队区协调员:叶惠菁;国际狮子基金会区协调员:饶少勤;青少狮及青年发展委员会主席:林敬翔。
7月前
船上,一美国白人老妇怒气冲冲的向我走来,用十分严厉的语气指责我前一天给她错误的信息,而她在其他部门得到了相应的解决办法。她说:“你不知道如何做好自己的工作!你特别糟糕!” 满脑子问号的我还是向她道歉,并说很高兴她的问题得到解决。不知她是赶时间还是觉得自己一肚子气撒在棉花上,她居然意兴阑珊地离开了。 作为游轮上的网络组经理,我最主要的工作就是在帮客人联网。游轮上的客人年龄层很广,大部分都为老年人,其中美国人占85%以上。主要年龄在60至90岁。他们或携伴或独游,就算是不能步行,也会坐着电动轮椅到处走。对于八九十岁的老头老太拿着手机让我帮他们联网,现如今我已不太感到惊讶。 面对年长客人,最具挑战的就是需要耐心。就像在教小朋友识字一样,需要一直重复同一件事情。曾有个客人,连续几天到柜台报道,问的是同一个问题。除了需要向他不断重复上网的方法,还要从浏览器上设定快捷键到手机主屏幕,或找些不同的方式让他记录,例如把步骤写在宣传页上让他保存。尽管如此他还是有可能把宣传页弄丢后再来找我。这样的客人每个航程都会遇到几个。 要比顾客更加沉稳 除了沉稳的高龄客人,还有一部分是“突进式”的客人。这类客人誓死捍卫自己的权益,他们就像提着突击枪的卫兵,不停的往你突进。仿佛不往你身上榨出点汁来就誓不罢休。这类的客人总带着鹰眼般锐利的目光盯着你,审视你说出来的每句话。他们手边握着的手榴弹等着你的下一句话,一旦发现破绽就往你脸上扔去。 面对这样的客人,得先比对方更加沉稳,先让他把话给说完,了解对方最在意的几个点,然后对症下药。适时的让些利,并让他知晓我方底线,大部分时候都能解决问题。 我10年前刚开始进入服务业,最常听到的一句话是:顾客是上帝。对现如今的我来说,这句话更像是句讽刺消费者的话,意指部分消费者的专横、无礼与霸道的行径。仿佛服务业者就得逆来顺受,并以卑微姿态的提供服务一般。 客人与服务人员,在大部分情况下相生相依,面对纷争的时候就很容易变成了对立面。如何去理解对方并尝试解决问题,或做出适当让步,才是关键。因为你从不知道何时这“客人”和“服务人员”的角色将会对调。 【六日情/船员生活01】住宿篇/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活02】伙食篇/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活03】服务业/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活04】糖衣炮弹/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活05】牙疼/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活06】告别/熊谷太壹(麻坡)
8月前
9月前
最近读中国作家毕淑敏的《蓝色天堂》,作者乘坐和平号环游世界,每到一处,便买明信片,有一部分写给自己,还有一部分写给朋友。读了之后,感触良多,近年来出门旅游,已经没有购买任何纪念品的兴致,不过,明信片确实曾经陪伴我走过年少,点缀了我的人生。 小学时代,教地方研究的老师,在某一堂课向我们展示明信片,彩色的照片非常漂亮,马上吸引我们的注意力。明信片是一张图卡,大多是摄影师拍摄的风景照,也有的是画家画的图片,在卡片后面的空白处写一小段文字,并注明收信人的姓名及地址,贴了邮票,就可以寄给朋友了。由于没有信封,明信片无衣衫蔽体,但它并不介意别人的眼光,风尘仆仆地赶路,为了完成使命。它一诞生就冠上“明”字,注定成为胸怀坦荡的君子,行事光明磊落,诚心诚意地为人民服务。 上了中学,我开始交笔友,通信一段时间,彼此熟悉之后,就互相交换明信片。我的笔友来自槟城、霹雳、柔佛等地。通过笔友们漂亮的明信片,我对她们家乡的名胜有了一点印象,譬如槟城的升旗山、极乐寺、水坝等。欣赏了这些风景,埋下了要到当地旅游的种子,种子发芽成长,多年之后,终于开花结果。 大哥中学没读完就去汶莱工作,独在异乡为异客,思念家人,经常写信回家。工作比较忙碌的日子,他以明信片联系家人。我从明信片获知汶莱有个水上村落,房子鳞次栉比,村民以舟代步;还有一座金色拱顶的清真寺,风格独特,非常壮观。几年后大哥回来古晋,在报馆当了记者。好几次他出差到西马,寄了明信片向家人报平安,他选了吉隆坡的国家纪念碑、马六甲的郑和三保公庙,我一一收藏起来,不仅是历史建筑,还有手足情。 商人找到了明信片的商机 中学毕业后,我教了两年书,才申请进入师范学院受训,之后被派去美里省的内陆地区执教,初出茅庐就被分配教中五班级。翌年,我的学生转到美里省读中六,陆续收到她们寄给我的明信片。卡片上写得密密麻麻,除了问安,也报告她们在新学校的活动。她们的明信片有姆鲁山国家公园为背景,或是内陆高原的瀑布,景色优美,深得我心。还有一张明信片是一架马航客机的照片,那是1988年学校假期,一位返回西马的同事寄的。他在飞机上向空姐要了一张明信片,在南中国海的高空写信,马航的工作人员帮他寄出,邮资也由他们负责。在旅途中,能够与朋友联系,这是航空公司给乘客的贴心服务,不知道现在还有此类服务吗? 我的明信片大部分在古晋的书店购买,种类繁多,有些是古晋市区四十多年前的建筑物,如砂拉越广播电台、敦拉萨展览馆等。如今它们已经被现代化的建筑物代替,让人感叹岁月变迁,青春果然像小鸟一样,飞去不回。有一张是深山野林中砂拉越土著居住的长屋,原始朴实,我格外珍惜。当年寄给笔友的明信片,不知她们是否像我一样收藏至今日?我把明信片收藏在相册,偶尔拿出来欣赏,无论是家人或朋友寄的,或自己掏钱买的,都让我回味无穷。每张明信片,包含着我对这片乡土的热爱,以及对流逝的岁月深深的怀念。 后来,我有机会到西马观光,购买了富有地方色彩的明信片,如霹雳州的锡矿、稻田等。这些明信片与生活息息相关,我在教学上当作教具,突然觉得时光倒流,自己变成当年的小学老师。我的学生当中,不晓得有人因此爱上收集明信片吗? 世界变化很大,后来我有了相机,拍照的效果虽不能与明信片的专业摄影师媲美,但可以选择自己喜欢的风景,方便多了;再后来迈入智能手机的时代,人人一机在手,连相机也不用了,出国旅游,拍了上千张照片,还可随意修图,明信片更被冷落在一旁。 以智能手机或电脑写电子邮件及发送照片,既快速又方便,还省下一笔邮资,现代人鲜少通过邮政局寄信或明信片。出国旅游,令我惊讶是,一些商店还在售卖明信片。它们整齐地陈列在转架上,我犹如邂逅多年不见的老朋友,顿时穿越时空。虽然我不再收集明信片,却依旧喜爱欣赏摄影师的杰作。我边看边转动架子,仿佛在转动生命的架子,转动人生,多少美丽的风景从我身边擦过。 时代的巨轮不停地向前滚动,我们无法预测未来的生活会变得怎样,但有一点我很肯定,人与人之间还需互动、关怀及鼓励;至于明信片是否仍派上用场,那已经不是那么重要了。人类是否与明信片渐行渐远?其实,聪明的商人早在明信片身上找到商机。最近去香港游玩的侄女告诉我,香港山顶有一个“传爱到未来”的服务,人们在365个的信箱选个特定的日期投入明信片,隔年那一天对方就会准时收到那一份超越时空的爱。我仿佛看到明信片重整旗鼓,像雪片一样,把爱送到世界各个角落。 真爱超越时空,我也相信爱是永不止息。
10月前
有些事情在日本旅行时不得不做,不做对不起自己,比如泡温泉、啖海鲜、买古着、逛市集,如今这单子得多添一项:配眼镜。 行前已经上网做足功课,参考各路达人们的购物指南心得。然后根据自己的预算,货比三家,选择了理想的眼镜店和眼镜品牌,甚至还在官网上记下了属意的款式。务实、简单、直接,这是天蝎座O型大叔我的购物效率。 我钟爱日本设计的镜框原因很简单——镜框设计和鼻垫高度,十分符合亚洲人脸型。更何况日本眼镜店价格透明公开,设计时尚,一副配下来价钱合宜。在日本的连锁眼镜店,甚至可以自由试戴镜框,最重要是取货快速,即使是行程短促的旅客也可选购。 随便谷歌搜寻日本连锁眼镜店,很容易就会找到JINS、Zoff和眼镜市场这3个品牌。JINS标榜平价和时尚设计,Zoff以平价高品质著称,而眼镜市场的价位较高。不过,平价商品有个缺点,就是眼镜多半非日本制造,虽同样标榜日本设计,但来到日本当然就想买Made in Japan的商品啊。 来到眼镜店,我很快地就在玻璃橱窗里找到了之前在网上看中的镜框品牌和样式。拿在手里,蜡酸纤维材质的镜框质感比想像中好。试着戴上,镜框鼻托稳稳地架在鼻梁上。看着镜子中的自己,嗯,有帅。 选好镜框,接下来的步骤是验光。一问之下才得悉,糟糕,店里没半个会说英语的店员。不慎落入语言不通的窘境,这下该怎么配眼镜呢? 长得像是日剧女主角一样温婉可爱的店员走了过来,一副笃定的眼神仿佛是在安抚我。她先请我坐下,然后用简单的英文单字,加上大量的肢体语言,向我解释验光的程序。跟国内常用不同字母的视力检测表不一样,眼镜店为外国旅客提供一种C型视力检测表。使用方法很简单,基本上就是指出检测机器镜头里显示的“C”的缺口朝向哪边就好。 她一边指着不同的“C”,我一边说着“上、下、左、右”。一个说日语,一个说英语,比手画脚之下,竟然也顺利完成了整个配眼镜的程序。 原来当服务品质达到了用户至上的境界,可以跨越语言,跳脱文字的局限。 店员在纸卡上写下我的近视度数,我从网站上的说明得知,如果近视度数低,镜片一般都免费,等于买镜框送镜片。最令我惊讶的是,眼镜在30分钟内即可取货。 在附近喝杯咖啡,约半小时后折返店里取货。拿了眼镜,突然瞥见角落的玻璃柜中展示着多款不同设计的老花眼镜。是的,大叔我已经到了需要佩戴老花眼镜的年龄了。 盒子上标示着1.0、1.5和2.0。刚才服务我的日剧女主角即刻趋前向我解释(依旧是简单的英文单字),以我的年龄,佩戴1.0(意即度数+100)就足够了。手边没书,戴上老花眼镜试着读盒子上的说明,那些原本模糊的蝇头小字突然变得异常清晰。 选购了一副简约的无框老花眼镜,主要是佩戴起来尤为轻盈,方便阅读。后来戴上给友人看,他不置可否地掩嘴偷笑。唉,他不说我也知道,这老花眼镜戴上去,还真的有点像老夫子。   更多文章: 彭健伟/空间和安全感 彭健伟/在名建筑内旅行 彭健伟/咖啡吧台的另一端
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