黄文民 · 科技缺乏温度，你认同吗？
日前，我把车子停放在吉隆坡某个收费停车场，当准备驱车离开时，我一如既往来到栏杆处，拿出银行卡放在机器上扫描；但栏杆一直没有反应，机器上也显示交易无效。
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我当下一直在回想，我是否用了别张卡来扫描，后来在我确定是那张卡后，我继续反复尝试扫描，但结果还是一样。由于我的车子后方已有其他车辆等候，所以已难以倒退。再来，在栏杆处周边也没有保安或停车场负责人驻守，这让我感到一阵慌乱，不知该如何是好，形同求助无门。
直到僵持数分钟后，远方亭子里有个工作人员在远处示意我按下机器上的求助按钮。由于距离较远，我听不清楚他的指示。直到后来，我才意会过来，并发现机器上真有个求助按钮。在按下后，里头有工作人员的声音传出，向我了解情况。最后，在那把声音的指导下，我把银行卡放在下方的位置后，最终成功扫描，栏杆成功“解开”了。
这里想表达的是，在还未有无现金交易模式时，一般上停车场的出口往往都会有保安亭，里头会有工作人员或保安驻守，当遇到情况时，他们也会亲自走上前来了解情况。
就我上述的情况，尽管机器上是存在着求助按钮，但当下我已处于慌乱状态，更本无法看见那个按钮。反之，若有工作人员切身前来给予指导，相信将更顺利解开困局。而且，我也相信，肉眼所见的指导或援助，远比机器里所以给予的，来得有温度，也能带给人们一份安定感。
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