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发布: 2:34pm 15/11/2024

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伍思薇 · 代购乱象

作者:伍思薇(本报记者)

近期,一家国际连锁杂货店与某知名品牌合作推出一系列联名周边产品,吸引大量消费者前往各分行抢购。热潮引发了排队和抢购现象,导致各地店铺人满为患,甚至有粉丝特地从国外飞到马来西亚分行购得心仪商品。

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与此同时,不少也看准商机,纷纷在各大平台开设,帮助粉丝购买联名产品,让粉丝即使不到店里,也能通过代购的渠道购买商品。

然而,部分代购采取了极端的方式抢购,甚至每日辗转不同分行,直接在店内开直播接受粉丝订单。部分代购还会长时间占据热销产品,既不付款也不让其他顾客购买,严重影响了其他消费者的购物体验。

有消费者对这种霸占商品的行为表示不满,甚至与其中一名代购发生争执。然而,该代购声称自己“认识分行经理”,表示店内直播及取货已获“经理同意”,其猖狂行为让现场店员也无可奈何。

这些代购的过激行为被一些消费者拍下并上传至社交媒体,引起大量网民不满。许多人在社媒平台上标记了连锁杂货店的官方账号,要求店方对此事作出回应。还有不少人直接向内贸部投诉,希望能维护正常的购物秩序。

事件在网络上迅速发酵,成为热门话题,网民纷纷谴责代购的不当行为。数日后,该连锁杂货店在社媒上发表声明,明确表示,为了确保所有顾客有愉快的购物体验,禁止任何人在店内进行直播销售,店内录制或直播视频须事先获得管理层的许可。此外,店方也规定,禁止任何人长时间占有大量商品而不及时付款。

这次事件凸显出联名产品营销带来的管理挑战。我认为,在高需求情况下,品牌方需制定有效的分流和限购措施,防止门店秩序混乱。

此前,代购行业在满足消费者需求的同时,也存在不当行为。部分代购者通过霸占商品及哄抬价格牟利,扰乱市场,说明代购行为的规范化有待加强。

至于消费者权益保障方面,品牌方应制定更明确的规则,确保顾客的公平购物权,避免因管理不足损害消费者体验和品牌形象。

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