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发布: 2:43pm 11/05/2024

情绪

炸鸡

Type-C

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李景志 · 一場炸雞大混戰

新古毛州席補選今日投票,隨著成績於今晚揭曉,選戰也就告一段落了。然而,Type C 風波仍在狂燒中,才開張幾天的DFC就踢到鐵板,鬧出失言行為,管理層數度出面道歉,公開宣佈調走犯錯的社交媒體管理員以試圖滅火。但是,Type C事件已觸怒民眾,多數人感到不滿,用道歉平息民眾怒火,不是那麼容易的。

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DFC趁著KFC面對杯葛潮困境“面世”,打造全民快餐,更準備開設更多分店,企圖取代KFC在大馬市場地位。雖說該店想開拓商業版圖並無不妥,只是Type C事件的爆發,所犯下的錯誤,直接讓民眾留下負面印象,對業務乘勝追擊,要繼續擴大市場的份額會有阻攔。

這場炸鳮大混戰,由原本Type C事件開始再轉到價格大比對;DFC只是用了幾天時間,就犯下傲慢自大的錯誤。公司因擔心業務遇阻,管理層唯有被迫出面道歉,更強調支持昌明大馬政府。這種事後補救方式,從目前情況來看是難有效用的。

民眾反映炸雞價格,純粹是消費反應;但DFC在回應價格問題上缺乏專業性,加劇民眾的反感度。所以,這波不滿情緒,反而更令KFC從中得益。

做生意萬事起頭難,新店踏出開業第一步就惹上事端,還觸碰最敏感的種族情緒,怎可能得到大眾的祝福呢?

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