伍思薇 | 顧客就是上帝？

人說“顧客就是上帝”，但身為顧客的我們，真的什麼事都可以做嗎？

友人日前到某商場的精品店選購禮物時，發現有一名顧客把手上一杯冒著水珠的冷飲，直接放在一本沒有任何塑料包裝且設計精美的筆記本上。

友人當時就站在附近，看見有關筆記本的封面已明顯被冷飲浸溼，出現一個圓形的水漬，相信該名顧客的冷飲已放了一陣子都沒有拿開。

就在友人多看幾眼後，該名顧客也發現友人撞見了他的所作所為，立刻惡狠狠的瞪著友人，似乎想警告她不要多管閒事。

由於不想跟對方正面起衝突，也發現對方站著的位置正好面向閉路電視，友人原本打算藉著付款的時候，提醒一下店員。不料店員正忙著跟相熟的顧客聊天，只是稍稍分神向友人收款，甚至閉路電視的畫面就在店員旁邊，對方也沒看見。

見此情景，友人的熱心腸也被澆熄了，不願再理會此事，付了錢就離開。

其實，顧客與店員的關係應是建立在互相尊重的對等地位上，顧客若受到尊重，見到店裡發生不文明事件，也會主動提醒店員。

至於顧客在尊享權利之時，也應該負起責任，不要做出一些自私自利的不文明行為，這樣才能營造出一個文明和諧的購物環境。