伍思薇 | 顾客就是上帝？

人说“顾客就是上帝”，但身为顾客的我们，真的什么事都可以做吗？

友人日前到某商场的精品店选购礼物时，发现有一名顾客把手上一杯冒着水珠的冷饮，直接放在一本没有任何塑料包装且设计精美的笔记本上。

友人当时就站在附近，看见有关笔记本的封面已明显被冷饮浸湿，出现一个圆形的水渍，相信该名顾客的冷饮已放了一阵子都没有拿开。

就在友人多看几眼后，该名顾客也发现友人撞见了他的所作所为，立刻恶狠狠的瞪着友人，似乎想警告她不要多管闲事。

由于不想跟对方正面起冲突，也发现对方站着的位置正好面向闭路电视，友人原本打算借着付款的时候，提醒一下店员。不料店员正忙着跟相熟的顾客聊天，只是稍稍分神向友人收款，甚至闭路电视的画面就在店员旁边，对方也没看见。

见此情景，友人的热心肠也被浇熄了，不愿再理会此事，付了钱就离开。

其实，顾客与店员的关系应是建立在互相尊重的对等地位上，顾客若受到尊重，见到店里发生不文明事件，也会主动提醒店员。

至于顾客在尊享权利之时，也应该负起责任，不要做出一些自私自利的不文明行为，这样才能营造出一个文明和谐的购物环境。