伍思薇·敬業樂業的服務員
前陣子，我和家人到某家美妝店購物，由於買的物品有點多，但當時把環保袋留在車上，又不想購買塑料袋，我們只好在付費後，全部拿在手上離開。
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然而，當我們返回家時，卻發現其中一樣防曬用品不見了，不管在車上或家裡都找不到。
原本想著就這麼算了，但數日後我碰巧又路過該美妝店，於是抱著僥倖的心態進去詢問店員是否有撿到那一支防曬用品。
我的本意只是想著隨口問一句，看看店員最近是否有撿到顧客掉落的物品，不料他們非常嚴正看待這起事件。
他們並未因我無法出示收據而無視或敷衍我，反倒是仔細向我詢問了當日光顧的日期、時間及購買的所有物品，並花了些時間找出那個時間段的監控視頻，然後請我一起查閱，在我和家人付錢後直到走出店外的那段時間的片段，以此證明我們並未掉落任何物品。
店家的這個做法及對待顧客的態度讓我感到非常驚訝，也覺得自己受到重視。
我在店內等待的那段時間，發現店內的員工人少、活多，當時候店內只有兩名店員和一名藥劑師，除了要應對許多顧客提出的問題，其他人還要忙著收貨、上貨及收銀，但是當我提出問題後，三人都輪流進去後方休息室替我查回監控視頻，期間，店內的店員也顧慮著我的情緒，不斷請我坐下來等一等，與我聊天。
因此，我與店員交談時，提及我只是進來碰碰運氣詢問，但他們認真看待、沒有敷衍我的態度讓我對他們留下深刻的印象，也對服務業又有了一些改觀，因此，我也非常感謝他們那麼認真的為我解決問題。
由此可見，情緒穩定又有耐心的服務人員，不僅能夠給予顧客一定程度的親切感，還能贏得顧客滿意及信任，讓身為顧客的我，之後在有需求時，也願意特意回訪該店。
(作者為本報記者)
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