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发布: 2:24pm 24/10/2023

服务员

敬业乐业

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伍思薇·敬业乐业的服务员

作者:伍思薇(本报记者)

前阵子,我和家人到某家美妆店购物,由于买的物品有点多,但当时把环保袋留在车上,又不想购买塑料袋,我们只好在付费后,全部拿在手上离开。

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然而,当我们返回家时,却发现其中一样防晒用品不见了,不管在车上或家里都找不到。

原本想着就这么算了,但数日后我碰巧又路过该美妆店,于是抱着侥幸的心态进去询问店员是否有捡到那一支防晒用品。

我的本意只是想着随口问一句,看看店员最近是否有捡到顾客掉落的物品,不料他们非常严正看待这起事件。

他们并未因我无法出示收据而无视或敷衍我,反倒是仔细向我询问了当日光顾的日期、时间及购买的所有物品,并花了些时间找出那个时间段的监控视频,然后请我一起查阅,在我和家人付钱后直到走出店外的那段时间的片段,以此证明我们并未掉落任何物品。

店家的这个做法及对待顾客的态度让我感到非常惊讶,也觉得自己受到重视。

我在店内等待的那段时间,发现店内的员工人少、活多,当时候店内只有两名店员和一名药剂师,除了要应对许多顾客提出的问题,其他人还要忙着收货、上货及收银,但是当我提出问题后,三人都轮流进去后方休息室替我查回监控视频,期间,店内的店员也顾虑着我的情绪,不断请我坐下来等一等,与我聊天。

因此,我与店员交谈时,提及我只是进来碰碰运气询问,但他们认真看待、没有敷衍我的态度让我对他们留下深刻的印象,也对服务业又有了一些改观,因此,我也非常感谢他们那么认真的为我解决问题。

由此可见,情绪稳定又有耐心的服务人员,不仅能够给予顾客一定程度的亲切感,还能赢得顾客满意及信任,让身为顾客的我,之后在有需求时,也愿意特意回访该店。

(作者为本报记者)

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