伍思薇·敬业乐业的服务员
前阵子，我和家人到某家美妆店购物，由于买的物品有点多，但当时把环保袋留在车上，又不想购买塑料袋，我们只好在付费后，全部拿在手上离开。
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然而，当我们返回家时，却发现其中一样防晒用品不见了，不管在车上或家里都找不到。
原本想着就这么算了，但数日后我碰巧又路过该美妆店，于是抱着侥幸的心态进去询问店员是否有捡到那一支防晒用品。
我的本意只是想着随口问一句，看看店员最近是否有捡到顾客掉落的物品，不料他们非常严正看待这起事件。
他们并未因我无法出示收据而无视或敷衍我，反倒是仔细向我询问了当日光顾的日期、时间及购买的所有物品，并花了些时间找出那个时间段的监控视频，然后请我一起查阅，在我和家人付钱后直到走出店外的那段时间的片段，以此证明我们并未掉落任何物品。
店家的这个做法及对待顾客的态度让我感到非常惊讶，也觉得自己受到重视。
我在店内等待的那段时间，发现店内的员工人少、活多，当时候店内只有两名店员和一名药剂师，除了要应对许多顾客提出的问题，其他人还要忙着收货、上货及收银，但是当我提出问题后，三人都轮流进去后方休息室替我查回监控视频，期间，店内的店员也顾虑着我的情绪，不断请我坐下来等一等，与我聊天。
因此，我与店员交谈时，提及我只是进来碰碰运气询问，但他们认真看待、没有敷衍我的态度让我对他们留下深刻的印象，也对服务业又有了一些改观，因此，我也非常感谢他们那么认真的为我解决问题。
由此可见，情绪稳定又有耐心的服务人员，不仅能够给予顾客一定程度的亲切感，还能赢得顾客满意及信任，让身为顾客的我，之后在有需求时，也愿意特意回访该店。
(作者为本报记者)
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