奇门罕馆 | 外送员团结之友协会 争取同行权益 诉辛酸

黄毅敏说，该协会认为政府应该为外送员成立特别仲裁庭，让他们在无需缴付律师费之下，有个投诉和上诉的平台，争取公道。

工资算法欠透明化

黄毅敏指出，该协会目前有大约300名来自全国各地的会员，大部分会员来自吉隆坡、雪兰莪及槟城。

他表示，不同州属的外送员面对的问题稍有不同，以雪州来说，因为面积较大，如果领餐和送餐来回距离大约15公里，这一张订单的工资可能不到7令吉。

根据外送员以往的经验，若每周工作6天，他们的月薪可达至少5000令吉；但如今同样的工作天数、订单数量与距离差不多一样，但月薪却不到2000令吉。

他指出，由于工资计算法有欠透明，因此，该协会呈交备忘录给多个相关单位和政府部门，争取要求送餐包裹公司提高外送员工资标准和计算的透明度。

“我们曾经呈交谅解备忘录给首相、FoodPanda公司、人力资源部、交通部、青体部、数字经济局等等，希望这些平台公司提供合理的底价、透明化的工资算法。”

他表示，全马有大约24个送餐和包裹运输平台。根据资料，其中一家著名送餐平台在全国就有多达40万名送餐员。

哈利斯：急需捍卫同业权益公会

秘书哈利斯指出，由于马来西亚的外送员目前不受相关法律和法令保护，所以，急需一个捍卫同业权益的公会，为同行们发声，因此，他们成立外送员团结之友协会。

“譬如服务平台（雇主）没有为外送员（员工）缴纳公积金（EPF）和社险（SOCSO），以致福利没有受到保障，我们希望这个公会能够争取我们的权益和福利。”

哈利斯指出，他在同一家外送平台全职担任外送员长达7年之久，但近年来开始出现平台计算机制不透明、无合理情况下吊销或冻结执照等不公现象，严重影响外送员的收入。

“相比外送平台初步盛行的阶段之下，那段期间外送员可以获得合理和稳定的收入，譬如时薪获得4令吉，每接一个订单就有大约5令吉，如果一个小时内完成一张订单，就稳稳获得9令吉。”

外送平台算法难懂

但是，哈利斯申诉，自从外送平台越来越普遍和受欢迎之后，近年来就出现计算机制非常不透明的现象。

“有时候在1公里范围内送餐有3令吉、有时候有5令吉，但是7公里行程可能就只有3令吉50仙，就连我工作多年，也不懂得平台变成什么算法。”

此外，他表示，送餐员经常面对食物迟到，却被顾客责怪和投诉，但对方却没有质疑问题出在餐厅处理食物缓慢。

“不管天气如何，我们还是要如常送餐。”

他还指出，送餐员也时常遇到顾客指食物遗失的投诉，但送餐员在送餐过程中不可打开袋子，也不知道餐厅是否有遗漏食物，在各方没有给予送餐员解释的机会，结果无辜遭平台冻结3至7天，手停口停。

盼政府作出提升方案

哈利斯指出，该协会目前有大约300名会员，但对他们而言，所有外送员都是该会的会员，为同行谋求福利。

他分享说，协会之前曾与公青团合作，为有需要的外送员提供免费法律支援，同时接下来也将会与政府机构如公积金局、社险机构合作。

政府在今年财政预算案当中，为自雇人士，包括送餐员承担80%的社险缴纳额，这项措施受欢迎，有助减轻他们的经济负担。

哈利斯表示，他们也希望政府在2024年财政预算案中，可以拨款成立外送员的特别仲裁庭和成立零工经济委员会。

该协会期望政府可以多聆听和了解外送员所面对的问题，从而作出改善和提升此行业的方案。