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发布: 5:00pm 23/09/2023

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奇门罕馆 | 外送员团结之友协会 争取同行权益 诉辛酸

报道:苏俐婵
摄影:黄志汉
(部分照片由马来西亚外送员团结之友协会提供)
奇门罕馆/马来西亚外送员团结之友协会/9图
外卖订餐趋势发展蓬勃,越来越多人加入送餐行列,因此同业也需要争取权益的平台。(档案照)

穿梭大街小巷,为消费者,已经成为每日白天黑夜的道路风景线。随着数码科技发达,网购、外卖点餐都成为民众的生活习惯,外送员的需求随之提高,因此,我国的外送员人数亦与日俱增。

尽管很多人投入外送员行业,但外送员这一行因不受相关劳工法令保护,即使面对服务平台剥削利益,他们却投诉无门。

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2023年2月27日,一群外送员共同创立马来西亚外送员团结之友协会(PPRPM),并获得社团注册局批注,为电召摩托车送餐和包裹服务(P-hailing)会员与社区向有关当局发声,并且提供援助与支持,确保会员与相关领域的公司和业者保持良好的关系。

本期《》就让马来西亚外送员团结之友协会的代表,分享和表达外送员的辛酸和期许,以及他们为争取同行利益所作出的努力。

黄毅敏:不受劳工法保护

马来西亚外送员团结之友协会顾问黄毅敏指出,外送员是提高国家经济、数码经济重要一环,该协会希望把外送员职业,成为让大家自豪的行业,并且提高服务品质。

然而,外送员没有雇主为他们缴纳公积金和社险,也不受劳工法令保护,因此,很多外送员和服务的公司平台出现冲突时,外送员只能忍气吞声,无法争取自己的权益,亦无法将个案带上劳工法庭。

“在客户投诉时,外送员缺乏解释的机会,公司也不理会外送员的立场,直接冻结有关外送员的账号。”

奇门罕馆/马来西亚外送员团结之友协会/9图
黄毅敏:外送员是提高国家经济、数码经济的重要一环,我们应该提高他们的服务品质,也让外送员觉得这是一份令人自豪的职业。

黄毅敏说,该协会认为政府应该为外送员成立特别仲裁庭,让他们在无需缴付律师费之下,有个投诉和上诉的平台,争取公道。

工资算法欠透明化

黄毅敏指出,该协会目前有大约300名来自全国各地的会员,大部分会员来自吉隆坡、雪兰莪及槟城。

他表示,不同州属的外送员面对的问题稍有不同,以雪州来说,因为面积较大,如果领餐和送餐来回距离大约15公里,这一张订单的工资可能不到7令吉。

根据外送员以往的经验,若每周工作6天,他们的月薪可达至少5000令吉;但如今同样的工作天数、订单数量与距离差不多一样,但月薪却不到2000令吉。

他指出,由于工资计算法有欠透明,因此,该协会呈交备忘录给多个相关单位和政府部门,争取要求送餐包裹公司提高外送员工资标准和计算的透明度。

“我们曾经呈交谅解备忘录给首相、FoodPanda公司、人力资源部、交通部、青体部、数字经济局等等,希望这些平台公司提供合理的底价、透明化的工资算法。”

他表示,全马有大约24个送餐和包裹运输平台。根据资料,其中一家著名送餐平台在全国就有多达40万名送餐员。

奇门罕馆/马来西亚外送员团结之友协会/9图
哈利斯:我们希望政府可以多聆听和了解外送员所面对的问题,从而作出改善和提升此行业的方案。
哈利斯:急需捍卫同业权益公会

秘书哈利斯指出,由于马来西亚的外送员目前不受相关法律和法令保护,所以,急需一个捍卫同业权益的公会,为同行们发声,因此,他们成立外送员团结之友协会。

“譬如服务平台(雇主)没有为外送员(员工)缴纳公积金(EPF)和社险(SOCSO),以致福利没有受到保障,我们希望这个公会能够争取我们的权益和福利。”

哈利斯指出,他在同一家外送平台全职担任外送员长达7年之久,但近年来开始出现平台计算机制不透明、无合理情况下吊销或冻结执照等不公现象,严重影响外送员的收入。

“相比外送平台初步盛行的阶段之下,那段期间外送员可以获得合理和稳定的收入,譬如时薪获得4令吉,每接一个订单就有大约5令吉,如果一个小时内完成一张订单,就稳稳获得9令吉。”

奇门罕馆/马来西亚外送员团结之友协会/9图
黄毅敏(左五起)联同外送员们,代表马来西亚外送员团结之友协会呈交谅解备忘录给青体部,由阿当阿里接领。
外送平台算法难懂

但是,哈利斯申诉,自从外送平台越来越普遍和受欢迎之后,近年来就出现计算机制非常不透明的现象。

“有时候在1公里范围内送餐有3令吉、有时候有5令吉,但是7公里行程可能就只有3令吉50仙,就连我工作多年,也不懂得平台变成什么算法。”

此外,他表示,送餐员经常面对食物迟到,却被顾客责怪和投诉,但对方却没有质疑问题出在餐厅处理食物缓慢。

“不管天气如何,我们还是要如常送餐。”

他还指出,送餐员也时常遇到顾客指食物遗失的投诉,但送餐员在送餐过程中不可打开袋子,也不知道餐厅是否有遗漏食物,在各方没有给予送餐员解释的机会,结果无辜遭平台冻结3至7天,手停口停。

奇门罕馆/马来西亚外送员团结之友协会/9图
由于外送员目前不受相关法律和法令保护,因此一群外送员成立外送员团结之友协会,争取和捍卫同业权益。(档案照)
盼政府作出提升方案

哈利斯指出,该协会目前有大约300名会员,但对他们而言,所有外送员都是该会的会员,为同行谋求福利。

他分享说,协会之前曾与公青团合作,为有需要的外送员提供免费法律支援,同时接下来也将会与政府机构如公积金局、社险机构合作。

政府在今年财政预算案当中,为自雇人士,包括送餐员承担80%的社险缴纳额,这项措施受欢迎,有助减轻他们的经济负担。

哈利斯表示,他们也希望政府在2024年财政预算案中,可以拨款成立外送员的特别仲裁庭和成立零工经济委员会。

该协会期望政府可以多聆听和了解外送员所面对的问题,从而作出改善和提升此行业的方案。

奇门罕馆/马来西亚外送员团结之友协会/9图

马来西亚外送员团结之友协会(Persatuan Perpaduan Rakan Penghantar Malaysia)
电话号码 014-678 6962
电邮 [email protected]
脸书 Persatuan Perpaduan Rakan Penghantar Malaysia

奇门罕馆/马来西亚外送员团结之友协会/9图
一名送餐员早前在牙直利大道坠机事件中不幸丧生,外送员团结之友协会慰问死者家属 ,并移交援助金。
奇门罕馆/马来西亚外送员团结之友协会/9图
不管阴天、雨天还是大热天,无论近距还是远距,送餐员都要根据订单送餐,在短时间内将热腾腾的食物送抵目的地。
奇门罕馆/马来西亚外送员团结之友协会/9图
配合国庆日,外送员团结之友协会派发国旗给送餐员。

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