陳詩蕙·投訴要找對的單位！

《大都會》社區報的專線幾乎每日都會接到形形色色的讀者來電，有反映困境的，有詢問某某單位電話的，也有不少是打來投訴誰誰誰的……其中有者還能溝通，在接電話的同事表達無法處理並給予建議時，還能體諒接受；但也有不少非常固執的來電者，不僅只能“自己說”，無視“別人說”，還頑固地命令記者一定要做到，令人無奈。

近期最令我印象深刻的電話，就是一名老婦投訴某某醫院的上網預約制度，對方打來報館“大罵特罵”一番，但建議她致電衛生局、醫院投訴，她卻不肯，在同事聽完她長篇大論的苦水，終於能蓋上電話後；她卻又越想越不服氣，直接致電報館高層投訴，還反指責接電話的同事敷衍待她……

也就是說，該名老婦已從對醫院的不滿，轉至對記者的不滿，並懂得直接“找對單位”投訴，卻質疑拒絕向衛生局反映真正面對的問題和困境，真不知要稱讚，還是諷刺她。

此外，近來也有一名外籍人士總是致電報館，索取各種不同領域的會館電話，幾乎每日來電詢問兩三個，但也不曾告知索取用意，無疑將報館當成“黃頁”或“谷歌搜索引擎”了……其實大部分會館的聯繫電話、電郵和網址都能輕鬆在網上找到，大眾真的沒有必要特地致電報館詢問，因為記者們每日都各有任務要處理。

最令人啼笑皆非的是，竟然也有不少讀者誤以為報館有義務律師、仲裁庭、投訴部……等等奇奇怪怪的部門，儼然就是個“政府部門”或“城市轉型中心（UTC）”？……我想真的太抬舉報館了。

還是要重申一句，投訴真的要找對管道，別總是還沒做投訴，就說：“找他們沒有用的啦”，如果大家都這樣，那下情永遠無法上達，問題也不可能解決。