陈诗蕙·投诉要找对的单位！

《大都会》社区报的专线几乎每日都会接到形形色色的读者来电，有反映困境的，有询问某某单位电话的，也有不少是打来投诉谁谁谁的……其中有者还能沟通，在接电话的同事表达无法处理并给予建议时，还能体谅接受；但也有不少非常固执的来电者，不仅只能“自己说”，无视“别人说”，还顽固地命令记者一定要做到，令人无奈。

近期最令我印象深刻的电话，就是一名老妇投诉某某医院的上网预约制度，对方打来报馆“大骂特骂”一番，但建议她致电卫生局、医院投诉，她却不肯，在同事听完她长篇大论的苦水，终于能盖上电话后；她却又越想越不服气，直接致电报馆高层投诉，还反指责接电话的同事敷衍待她……

也就是说，该名老妇已从对医院的不满，转至对记者的不满，并懂得直接“找对单位”投诉，却质疑拒绝向卫生局反映真正面对的问题和困境，真不知要称赞，还是讽刺她。

此外，近来也有一名外籍人士总是致电报馆，索取各种不同领域的会馆电话，几乎每日来电询问两三个，但也不曾告知索取用意，无疑将报馆当成“黄页”或“谷歌搜索引擎”了……其实大部分会馆的联系电话、电邮和网址都能轻松在网上找到，大众真的没有必要特地致电报馆询问，因为记者们每日都各有任务要处理。

最令人啼笑皆非的是，竟然也有不少读者误以为报馆有义务律师、仲裁庭、投诉部……等等奇奇怪怪的部门，俨然就是个“政府部门”或“城市转型中心（UTC）”？……我想真的太抬举报馆了。

还是要重申一句，投诉真的要找对管道，别总是还没做投诉，就说：“找他们没有用的啦”，如果大家都这样，那下情永远无法上达，问题也不可能解决。