陈诗蕙 · 难以平息不满的客服

众所周知，客户服务对一家公司，尤其是服务行业尤为重要。当客户对有关公司产品感到不满而做出投诉，客服部门须查明和给客户一个交代。

不过，来到这个时代，不少的服务业对这一块似乎没什么在乎，即使你投诉，他们也只是简单回复。官腔式的回复其实比完全没回复还好一些，但依然难以平息客户的不满。

话说，友人早前在某“知名连锁咖啡店”购买了一个甜甜圈，当场没有马上吃掉，但带回公司并微波弄热后，才发现价格不便宜的甜甜圈，表皮虽是热的，但内部却是“硬邦邦”，咬下后还出现粉状物。

她当下非常气愤，因为外面买的随便一个甜甜圈都不用那么高价，更不至于这样硬邦邦，继而怀疑是该甜甜圈未完全发酵就被油炸出售，于是通过电邮向相关咖啡店做出投诉。

除了希望借此提醒该连锁咖啡店产品出问题，也是基于该甜甜圈价格并不便宜，且完全无法食用。友人是以图文并茂的方式，电邮做出投诉，岂料该公司的回复只是“一张表格”，指示友人填上所投诉的事项。

结果，经友人回复表格后，相关咖啡店翌日再次回复，惟有关回复极为精简，也没有调查报告，仅告知会提醒该分行，并确保此事不会再发生。

这件事情后，友人决定不再光顾该咖啡店。或许该店并不在乎少了一名客户，但相信他们少掉的不只是客户，也包括他们的品牌形象和信誉。