做領隊帶團看世界

姚永強·42歲·怡保人·兼職領隊

中五畢業後，我在學院就讀酒店管理，並在旅行社實習。我實習時負責處理雜務，對旅行社如何運作一概不曉。畢業後就進入旅行社工作，不過並非一開始就當領隊，是從文書工作開始做起。

旅行社的同事有不同的工作領域，有的專門策劃行程，銷售的則對客人講解。每次聽到同事講解旅遊配套，對不同國家、景點歷史和賣點說得頭頭是道，非常專業，讓我心生佩服。

同事的專業使我積極學習，大概半年後就跟前輩一起帶團到中國旅遊。讀領隊課程畢竟是紙上談兵，出門帶團會有很多突發狀況，考驗領隊的應對能力；跟著前輩帶團數次，我才算正式“出師”，可以獨立作業。

做領隊臉皮要夠厚，無論團友如何刁難，都要忍下來，笑臉迎人。不過有段時候我太頻密接團，做得太累，曾轉回文職2年，充電後再重新出發。

領隊帶團前會先了解團友的狀況，比如有的人茹素、有的團不是單一種族、有的團友行動不便或其他特殊情況等；帶團過程要不斷留意團友的狀況；帶團有了景點行程，就要自己做功課，瞭解景點背後的歷史和故事，我會上網查資料、向同事取經、也會看旅遊書。

做了領隊這些年來，感覺到最大的分別是團友的依賴性和對旅遊地點的認識。以前網絡不發達，團友對旅遊地點的認知全源於領隊的介紹，也比較聽話，不敢隨意脫隊而行；現在有的團友會在領隊講解時，會說他們找到的資料和領隊有出入。對於這些情況，我只是一笑置之。

冠病疫情期間，我從全職領隊暫時轉去酒店做客房服務，我會等旅遊業全面復甦，才會重新歸隊當全職領隊，目前還是兼職領隊。

我認為，無論是從事何種行業，對工作一定要有熱誠，才能繼續地做下去。我會不斷地增值自己，讓自己成為更好更專業的領隊。