Rapid Bus任命2千服务大使 值班表现由乘客评分

（加影27日讯）为了提高服务质量，Rapid Bus有限公司2000多名前线员工，即巴士司机、乘客服务及交通协调人员和工作人员，在3月1日起正式任命为服务大使（Duta Service）。

这些在雪隆、槟城及关丹的前线员工，会穿上写有“Ask Me”的反光背心，以识别值班的服务大使。他们的值班表现由乘客评分，而乘客只需在巴士上扫描二维码就可以给分数。

该公司主席丹斯里慕斯达法与首席执行员莫哈末亚祖林，今午在蕉赖南区终站为“服务大使”计划进行推介仪式。

慕斯达法：提高员工素质

慕斯达法表示，他身为该公司主席，有责任致力于提高员工素质，以实现高水平的服务和满意度，而成为服务大使的前线员工，评分制会分为金牌、银牌及铜牌，拿到分数越高越好。

他披露，该公司在今年已订下目标，必须将乘客满意度提高到83%，因此公共交服务质量非常重要。

他说，为了确保该计划能够实现目标，该公司为前线员工设计一连串培训，要提高优质服务必须做到服从、关怀、耐心和微笑。只有通过严格培训，才能成为服务大使。

“受训前线员工需要通过压力管理，在执行日常工作时应对压力，通过这些举措才可以改善服务表现，为所有乘客提供最好服务。”

他勉力前线员工，为乘客提供最好服务，要有责任心、谨慎驾驶、互相尊重等，这些是提供优质服务的主要核心。