伍思薇·维护消费者投诉权益
当购买到图文不符的产品，你会向客服投诉吗？
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日前，友人在某咖啡厅外带一杯热拿铁，由于当时他赶着上班，因此拿了饮料就走，也没多加检查。
就在他要喝饮料时，突然觉得手上的拿铁杯子似乎很轻。好奇之下，他打开了杯盖查看，这一看让他差点气死。
只见杯里的饮料只有半杯，而靠近杯口的地方似乎还有一些泡沫。这明显就是泡拿铁的员工在将拿铁倒入杯子时，根本没有滤掉泡沫，以致友人抵达公司后，泡沫已完全消散，饮料也只剩下半杯。
友人事后向我抱怨此事，我好奇询问他之后如何处理该问题。
他说，这已不是他首次购买饮料或食物时，出现图文不符的情况，以前他还会怒气冲冲地向客服做出投诉，但现在不会这么做了。
“每一次投诉后，只会被客服敷衍对待，且投诉过程中还试过被一些客服搞得我更加生气，之后却没有看见他们有任何改变，而我的投诉只是徒劳无功。”
他也发现，部分连锁饮食店根本没有设置，或已取消投诉通道，让遇到问题的顾客无从投诉。
我本着职业毛病，建议他向消费人仲裁庭进行投诉，维护自己身为消费者的权益。
他却认为，他所遇到的都只是小问题，并未严重到需要如此大费周章，与商家过不去，因此也自认倒霉，不再光顾有问题的商店而已。
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