伍思薇·年末“惊喜”

家中一亲戚甫大学毕业，目前在家待业中。某日下午突然接获一封来自银行的信息，指他的银行扣账卡透过国外线上交易平台，前后消费了近700令吉。

这封信息，让原本昏昏欲睡的他吓坏了，再三检查后发现该信息确实来自银行，而非诈骗短信，他立即联系银行客服询问详情。

客服人员确认其银行户头进行了近700令吉的线上交易，然而，他当日根本不曾网购或使用扣账卡来消费，加上该笔交易还处于“待定交易”状态，他立即向客服人员作出投诉，要求银行方冻结该笔交易。

不料，客服人员指银行方没办法中断或冻结有关交易，只能够协助他暂时取消扣账卡及暂停使用线上账户，再视后续情况来处理。

一般来说，银行为了保障持卡人在网上购物的安全，也为了防止诈骗的发生，往往会需要数日时间来判断交易是否真的由持卡人发出，因此有关交易才会处于“待定交易”状态。若银行发行可疑之处，可立即冻结有关交易，避免造成持卡人的个人财产损失。

可是，持卡人已立即举报扣账卡被盗用的情况，银行方却无法采取任何行动，让他感到傻眼。