報道／陳佩絲
山不轉路轉，路不轉人轉！傳統五金店如今隨著大趨勢試著讓“線上線下”銷售平臺相互融合，而且注重“諮詢服務”，甚至傳授消費者生活小竅門，成為大家的日常生活小幫手，贏得青睞！
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顧名思義，五金指的是金、銀、銅、鐵及錫，也作為常用金屬或銅鐵等製品的統稱；五金材料的產品，通常分為大五金及小五金兩大類。
大五金指鋼板、鋼筋、工字鐵及各類型鋼鐵材料；小五金則是安裝在建築物或傢俱上的金屬器件和某些小工具，如釘子、螺絲、鐵絲、鎖、合葉、插銷及彈簧等。
五金店一般上都是指售賣小五金的商鋪，在本地市場向來競爭激烈，更是許多人創業的首選之一，以致數十年的傳統五金店，不但面對大型五金連鎖店的壓力，還得應付同行的競爭。
正因如此，部分傳統五金店不得不轉型，從線下的實體零售轉型成線上網購，或拓展其他產品和提供維修服務等，以重新塑造品牌再出發。
楊忠源：從板廠轉戰五金
巴生就有這麼一家從1975年創業迄今的“源發五金商”傳統五金店，多年來都憑著好口碑和“接地氣”的諮詢服務，收穫不少忠實顧客。
該店業者楊忠源（83歲）當初就是看準家鄉市場，並在家人的鼓勵下，回巴生開創五金店，店鋪更經歷2次搬遷，才搬遷現在的中路地址。
他受訪時對《大都會》社區報記者指出，身為巴生人的他原本在士毛月從事板廠生意；隨後直接賣掉板廠，轉身投入五金行業。
“當時巴生的五金店並不多，加上是屬於自己的地方，看準市場後直接開店出擊。”
店鋪經歷2次搬遷
他說，剛開始時，他是在黃梨街（Jalan Nanas）開店，之後搬到黃梨倉街（Jalan Gudang Nanas）；直至10多年前，才搬到中路現址。
“當時，大巴剎原本也坐落在黃梨街，可是大巴剎搬遷後生意大不如前；加上店鋪租約屆滿，決定搬到中路。”
他也笑言，在從事板廠之前，也是一名中學華文教師，也當過媒體通訊員；惟最後決定從商大展拳腳。
疫情LRT3衝擊 轉線上服務
同時，楊忠源披露，創業以來當然面對不少風雨，除了近年店鋪前興建輕快鐵第三路線（LRT3）導致生意受挫之外，現在的冠病疫情，也是一大挑戰。
他說，在疫情和LRT3工程的衝擊下，生意額已下滑至少50%；如今，儘量避免顧客入店，以降低染疫風險。
“我們不得不設法改變經營模式，否則很快就會被淘汰。所以，疫情期間就通過電商平臺，經營線上服務，惟還需一步步地摸索、改進。”
楊淑雲：教顧客DIY更省錢
開始繼承父業的女兒楊淑雲也指出，該店秉持的理念就是傳授生活小竅門，即教導顧客如何“DIY”，讓顧客更省錢。
她舉例說，一些顧客因不會更換水龍頭，就會要求她介紹技工上門替換；可是，若要聘請技工師傅，收費至少得50令吉左右。
“所以，我會指導對方怎樣換水龍頭，凡是能自己解決的問題，都儘量傳授知識給顧客。但如是大工程，還是要請技工幫忙的。”
她說，或者顧客想找某種商品，可又找不到類似貨品，她就會設法配合顧客需求，將商品改造成對方所要的款式。
一般五金店是最大競爭對手
“我也有加入一個人脈交際和商業引薦的平臺，每個領域只有一名會員參與，所以不會有所衝突；在裡頭，大家可以互相引薦。”
對她而言，現階段最大的競爭對手，並非大型五金連鎖店，反而是一般五金店；尤其在90年代開業至今，五金業就成為十分具競爭性的工商領域。
須提供良好服務與時並進
另一方面，楊淑雲指出，不少五金店紛紛猛攻消毒防疫和衛生防護商品，把握新商機，奮力掙扎求存。
她說，該店在疫情初期購入口罩來賣，可當時來貨價貴，貨到後不久市場竟跌價，所以現今也面對虧損。
“我們現今也有賣防疫隔離板，擱在餐桌上，區分食客之間距離，或在辦公桌上，阻隔同事的飛沫，阻斷傳播鏈。”
無論如何，她認為，傳統五金店必須提供良好服務，並且不斷地與時並進，才能在商場上分得一杯羹。
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