做领队带团看世界

姚永强·42岁·怡保人·兼职领队

中五毕业后，我在学院就读酒店管理，并在旅行社实习。我实习时负责处理杂务，对旅行社如何运作一概不晓。毕业后就进入旅行社工作，不过并非一开始就当领队，是从文书工作开始做起。

旅行社的同事有不同的工作领域，有的专门策划行程，销售的则对客人讲解。每次听到同事讲解旅游配套，对不同国家、景点历史和卖点说得头头是道，非常专业，让我心生佩服。

同事的专业使我积极学习，大概半年后就跟前辈一起带团到中国旅游。读领队课程毕竟是纸上谈兵，出门带团会有很多突发状况，考验领队的应对能力；跟着前辈带团数次，我才算正式“出师”，可以独立作业。

做领队脸皮要够厚，无论团友如何刁难，都要忍下来，笑脸迎人。不过有段时候我太频密接团，做得太累，曾转回文职2年，充电后再重新出发。

领队带团前会先了解团友的状况，比如有的人茹素、有的团不是单一种族、有的团友行动不便或其他特殊情况等；带团过程要不断留意团友的状况；带团有了景点行程，就要自己做功课，了解景点背后的历史和故事，我会上网查资料、向同事取经、也会看旅游书。

做了领队这些年来，感觉到最大的分别是团友的依赖性和对旅游地点的认识。以前网络不发达，团友对旅游地点的认知全源于领队的介绍，也比较听话，不敢随意脱队而行；现在有的团友会在领队讲解时，会说他们找到的资料和领队有出入。对于这些情况，我只是一笑置之。

冠病疫情期间，我从全职领队暂时转去酒店做客房服务，我会等旅游业全面复苏，才会重新归队当全职领队，目前还是兼职领队。

我认为，无论是从事何种行业，对工作一定要有热诚，才能继续地做下去。我会不断地增值自己，让自己成为更好更专业的领队。