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地方大都会都会观点
1:34pm 20/01/2023
张淑媚 | 消费者永远是对的?
张淑媚(本报记者)

话,总不能好好说?非得用上尖锐刺耳的方式去表达自己的感受吗?

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前阵子,在一间服饰店,试穿衣服的时候,听见一名向一名解释道:“这位女士,根据店内的规定,顾客每一次只允许试穿5件衣物。”、“如果你需要试穿其他尺码的衣服,需要先将其他衣服归还给工作人员。”

乍听之下,这名服务员以温和的语气且有礼貌的方式向顾客解释,岂料顾客却说:“对于你这样的解释,我非常不满意,也无法理解。”

还在试衣间的我,心里不禁感到纳闷,这么直白的解释,那位顾客还不明白,真是让人匪夷所思。

之后,这名顾客便说:“你的说话方式,让我很不舒服,我要见你们的manager(经理)!”我听了,内心也不禁为那名服务员捏了一把汗。

在无计可施之下,服务员只好继续安抚那名顾客,随后试穿完衣物的那名女顾客出来后,还继续嚷嚷着“我要见你们的经理!”

这就是典型的奥客,只能说店内服务员真倒霉,遇见这样难搞的顾客,心里忍不住感叹,为何要特意为难一名服务员呢?

我认为,虽然“消费者永远是对的”、“有钱就是大爷”,但也不能因此就无理取闹。

尊重是人与人之间基本的相处之道,身处在服务业的工作人员并不表示他们低人一等,在表达不满时,也要检讨自己,所要诉求的事情是否合理?

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服务员
顾客
试衣间

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