公共投诉管理系统新闻资料

简

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大柔佛焦点

提升效率推进公共投诉管理系统新山市政厅解决87%民生投诉

（新山24日讯）在2024年期间，新山市政厅共接到多达2万1206宗各类型投诉，其中87.59%已获解决。投诉涵盖多个类别，最多案例的为树木相关问题，如树木倒塌、枯死及有风险等，有4922宗；其次为道路投诉，共4457宗、照明问题及路灯投诉有2949宗、停车相关投诉有2392宗、公共卫生共有2114宗、有害动物投诉2091宗等。新山市长拿督莫哈末哈菲兹今午在上，公布行政绩效报告时，如此表示。他指出，截至去年12月31日，已解决的投诉达1万8574宗，占总投诉量的87.59%。 “配合柔佛州务大臣改善及提升公众投诉处理机制的目标，州政府正着手建设柔佛州公共投诉综合管理系统。” 他说，此系统将作为统一的平台，以更高效、用户友好的应用程序及数据呈现，管理全州的公众投诉，届时，系统功能会涵盖道路、基础设施及街道设施的数据分析，并整合现有投诉系统，同时满足相关机构的需求，更快速地处理投诉。他披露，该系统的正式推出及详情将在不久后由州政府正式公布。莫哈末哈菲兹也指出，随着该厅的“闪电行动小组”装备获得持续优化，包括增加设备、车辆及人员编制，许多紧急投诉将能在短时间内获得迅速解决，民众甚至无需投报至公共投诉系统系统（SISPAA）。他呼吁市政厅内部各部门及相关政府机构加强日常巡逻与监督，采取预防性措施，以便在问题成为公众投诉或在社交媒体上引起关注之前加以解决。 “事实上，只要相关单位能及早采取预防措施，许多公众投诉本可以轻松解决，甚至不需要到进行投报的地步。”

1月前

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地方政府统一使用SISPAA I-Responz MBSJ系统已停用

梳邦再也市政厅已采用联邦政府统一规定使用的公共投诉管理系统网站（SISPAA），市民可通过网站或Respons Rakyat手机应用程序做出投诉。

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古城

路洞近1个月仍修不好郭子毅：应检讨SISPAA

民行爱极乐州议员郭子毅指出，其办公室通过公共投诉管理系统（SISPAA）提呈大路坑洞急需修补的投诉，近1个月了仍无法解决，试问普通市民又如何有信心通过该系统获得有效率的服务？

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