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产品

不知不觉在台北生活了两个月,也慢慢习惯这座城市的生活节奏。作为年轻人的聚集地,夜晚的西门町总是很热闹,一路上都是各式各样的小吃摊,走在路上是满满的生活气息。奈何天公不作美,下起了倾盆大雨,只好到屋檐下避雨。 “同学,要试试看刮刮乐吗?”一阵轻快的声音在耳边响起,只见一个年轻的短发女子手上拿着一叠卡纸站在我面前,我摆摆手就想离开。 “这完全是免费的!你可以刮刮看!只需要一点点时间而已!”一边说一边塞给我一枚硬币。捺不过销售小姐的热情,我拿起一张卡纸只想快速解决这一场“邂逅”。但“中奖”的字眼熄灭了我的期待。又是一个热情邀约之下,我和她走进了对面的店铺领取“奖品”。 一到店里,销售小姐先让我在沙发上等待。我打量了店面,这是一个我在本地没听过的护肤品牌。听到我是作为交换生来台生活,他们表现出又惊又喜的样子。他们解释,除了马来西亚,他们还接待过许多外地客人,包括澳门、香港、新加坡等。 一阵寒暄后,那位领我进来的短发小姐很快就发现了我脸上的问题:“小姐,这里有一款产品非常适合改善你的黑头粉刺问题!”说完就拿起面前的一款洗面奶在我手背上涂抹,不一会儿手背就出现了因为搓揉而产生的絮状物。她解释那些都是皮肤下累积的肮脏成分,并声情并茂地介绍该产品的功效等等。见我没有表现出排斥,她拿起了面前的产品配套图。 讲解时,还有另一位长发女子与她配合,两个人就像搭档多年的相声演员一样默契满分。我有些苦恼,也有些痛恨自己一开始的不果断,她们热情的态度和耐心讲解最终还是让我买下了那所谓“限时买一送一”的超值配套。 正当我以为事情就此结束,短发小姐提出为我做一次脸部清洁服务。似乎是担心我不答应,她再三强调这一次的服务也是“免费”的。又是一阵慷慨激昂,我就躺在了店里备好的按摩椅上,像砧板上待宰的鱼肉。当时的我还没意识到,这一次的应允又会给对方更多的时间和我“聊天”。 不知经过了多少产品的涂抹,和多少仪器的操作之后,我重新回到等候位上,见桌上依然没有刚刚我所订购的产品。正当我疑惑之时,短发小姐不急不缓地送来一杯热茶。当我还在讶于该店的“贴心”,两位销售小姐再次坐到我两侧。一张巨大的网正在慢慢收紧,而猎物还沉浸在猎人给予的蜜罐里,丝毫意识不到自己身处何处。 脸上的清洁服务还没结束,长发小姐又拿起仪器在我的脸上按摩,我也只能继续等待。这时,短发小姐再次拿起了一张图文并茂的商品配套单,这一次针对的不是2000台币的护肤品,而是那超过10万台币,也就是超过1万令吉的配套。且不说这个数字的昂贵之处,买下的护肤品数量也足以应付未来两年的护肤需求。听到这个巨额的数字,我心里暗暗吃惊,也明白这笔花费的不必要的,但开口时却以更委婉的方式拒绝。 一切都是骗人的! 似乎是我的柔和没有让短发小姐退缩,反而反其道而行之。“嗯我了解你的困难了,那换个方式问好了,你认为一个月的护肤成本大约在200令吉合理吗?”三言两语,就让问题完全换了个角度出发,仿佛是和我站在同一个立场一样,这样的话术让我暗暗吃惊。见我没有拒绝,她便顺理成章说下去。 从刚刚的1万令吉,短发小姐直接“帮”我砍了半价,产品和赠品依然是那么“诱人”。这个时候的我已经在店里待了近一个小时,在两位销售小姐的左右夹攻之下,已经有点“战斗力不足”。见我有松口的趋势,短发小姐马上趁热打铁,但我的心里依然觉得不踏实,于是迟迟没有答应她所谓“错过就不再”的配套。好不容易我的脸上再也没有任何护肤品和仪器,我定了定心,连忙找了个借口到外面和家人通话,也让自己不再处于这样的氛围中。 “这一切都是骗人的!”听到电话里传来的声音,我才像是被泼了一盆冷水一样突然清醒,同时开始想办法拿回自己的个人物品然后尽快离开。我也终于明白,一再的委婉只会给对方进一步的机会,于是定了定心,再次回到店里。 当我再次回到店里,短发小姐似乎也知道我的顾虑,于是开始转向其他的配套,而价格只需要1000令吉。我没想到她们依然不放弃,但好在我不再沉浸在这张几乎快编织完成的网中,再一次拒绝她们的“好意”。见没有反转的余地,两位小姐最终作罢,这才拿来了我最初选购的产品。真正离开店面时,我才拿起了电话和对面报平安,为了确保一切安全,我和家人的通话从始至终没有中断。 直到从那家店铺走出来,我才真正松了一口气。虽然早前也听过类似的技俩,但没想到真正遇上之后是如此的难以应付。那些所谓巨大好康,背后都需要付出更昂贵的代价。这个世界上,真的没有什么是“免费”的。
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目前从事食品批发商的行业,我以前不曾从事与食品有关的工作。或许服务业多少能与食品沾点关系,但绝对不包含推销和推广食品、与顾客沟通交流、达成买卖这一部分。 我所处的新批发部刚营业不久,遇到的顾客要不是自己开档做小生意,要不便是开杂货店、咖啡店的老板。 原以为只是很简单的批发开单,顾客要买什么,开单就行,结果遇上的顾客都不说牌子名称、包装和大小,只说自己要什么。 “我要冬炎酱一箱,麻油一箱。” 冬炎酱是哪种?麻油又是哪个?就在我一头雾水,又不知道从何问起的情况下就只能带着顾客走遍整个批发部,查看每个货架,一一询问是不是他们需要的商品。 我虽然知道日常生活会用上的食品以及一些调味料,但也仅限于“知道”,而不是“熟悉”。 “香麻油和乌麻油的差别在哪里?怎么价钱不一样?” “我要买酱油,哪一个比较好?我不要太咸的。” 面对种种问题,我几乎都答不上来,初入此行的我连酱油、酱青、晒油都分不清,白米醋、老醋、香醋、苹果醋、甜醋等等也不知该怎么分辨。 “你是新来的吗?看你好像什么都不懂。” “你这里没有老员工吗?找知道的人来啊!” 这些质问都深深刺进我的心里,我也只能抱歉地点点头表示自己的确是新进的菜鸟员工,所有东西都需要从零学起。 网络上找不到的知识 幸好还是有一些通情达理,较为友善的顾客会稍微讲解这些食品的差异性。但心里着实过意不去,怎么自己什么也不懂。 后来我就上网查找这些食品、调味料的资料,多学习这方面的知识,再来就是抽空在批发部来回查看,熟记商品的牌子以及包装大小。 可最后还是发现一个极为重要的问题:基本知识有了,商品名称也记熟了,但不明白顾客的购买需求,不清楚他们为何会选这个牌子,而不是其他牌子,无法为顾客推荐产品。 于是我增加与顾客沟通交流的次数。遇上平易近人的老板,我会多攀谈几句,“这个牌子的长寿面每次都被顾客卖断,很受欢迎啊。” 老板就很自然地接腔道:“因为这面比较有嚼劲,没有那么容易软烂,我每次也只买这个牌子。” “老板,那我们卖的红腐乳有两款,为什么会选这款呢?” “因为这盖子是塑料的,方便开关,也保存得比较好,那种铁盖的会生锈!” 每次顾客的回答都为我上了一课,让我有种茅塞顿开,恍然大悟的感觉,而这些都是在网络上找不到的知识。 顾客是我最好的老师,就在我足够了解产品以及他们的需求下,我们之间的买卖关系才能长久。 【星云】长期稿约/我们这一行 电邮:[email protected] 来稿请注明:我们这一行 •文长勿超过1000字,可附上相关照片。 •请于稿末注明中英文姓名、身分证号、联络地址、银行户头、电邮等作者资料,否则恕不录用。 •文章经录用,除了在平面媒体刊载,本报也拥有作品上网、录影、录音、改编等其他使用权。
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