在刚过去的双十一期间，某家快餐店推出了买一送一的优惠套餐。家人通过该店的手机应用程序下单外卖，可能是因为下单人数太多，他们的餐点足足等了一个小时才送到公寓楼下的大堂外卖寄存点。
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家人去领取时，发现2份套餐里的汽水和小吃都齐全，但最重要的两个汉堡却不翼而飞。他们尝试拨打网上找到的八打灵高原分店电话号码，却始终无人接听；改用电邮和社媒平台反映问题，也完全得不到回应。
无奈之下，家人只好拨电到快餐店总店。好不容易接通后，客服人员在了解情况后表示，表示会请相关分行经理回电跟进。当时距离家人收到外卖已超过2小时，只好继续等待。
大约一个小时后，分行经理终于致电，却只表示“会派外送员补送汉堡”，但完全没有说明具体送达时间，只叫家人继续等通知。结果又等了将近3个小时，经理再次来电，依然只是说会派人送汉堡，而这时天色已暗，晚餐时间也到了。
家人已经等得几乎放弃，就把这件事告诉我，希望我下班后亲自到快餐店了解情况，并顺便把补送的汉堡带回。
晚上我赶到快餐店，向店员说明整个过程。他们听后非常惊讶，说他们其实在下午已经让员工补送了汉堡，还拍了照片发送到我家人的WhatsApp。听到这里我觉得不对劲，于是要求查看他们所发出的信息。
结果真相让人哭笑不得，他们把信息发错了号码，不知道误传给了哪位陌生人，也难怪家人一直没有收到任何通知。更离谱的是，那份补寄的汉堡外包装上完全没有收据或地址资料，即便公寓保安想通知户主，也无法辨认送餐对象。
了解整个乌龙事件后，店员马上致电分店经理。我也才知道，经理与员工并未即时跟进情况，才会出现信息误差。最终，经理决定重新补做两份新鲜的汉堡给我，算是补偿。
回家后，我果然在外卖寄存点看到了那份下午送来的、无人认领的汉堡。因为已经在室外放了那么久，家人也不敢吃，只能无奈扔掉。
这次经历让我深刻感受到，外卖系统再便利，若沟通失误和内部协调不到位，消费者最终只能承担等待、浪费时间、甚至食物安全的风险。希望快餐店未来能改善沟通流程，不要让这些复杂又荒唐的情况再次发生。
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