特职世界 | 损坏不要丢 维修还原貌 曹健兴巧手“优化”行李箱 

“到了父亲这一代，则开始做维修行李箱及包包的生意。那时旅游业兴起，酒店也托父亲去修理行李箱和包包。”

直到后来，该店由曹健兴接手，在其掌管之下，继续提供维修行李箱，并也有维修手提包及鞋子的服务。

维修技术 从家里学来

曹健兴回忆说，自己在年少时期就在店里打下手，他维修行李箱的技术就是从家人那里学来的。

他说，在如今的市场上，修理行李箱的店铺相对少见，不过同行中还是有一两家老字号店铺提供这类服务。

“我们可谓是维修行李箱服务中全面的一家，因为我们什么都修理。”

他说，一些购物商场里专门修鞋的小店也会收行李箱维修的订单，但由于这些店铺空间有限，无法储备维修所需的零件，因此会把行李箱送到他们店里维修。

他说，目前主要都是家人亲自负责维修，包括爸爸、妈妈、姑姑、他本身及弟弟。

亲自维修 确保质量

他娓娓道来，之所以坚持他们自己动手维修，是为了确保品质控制。如果把维修工作外包出去，如请人来做，这在质量方面就难以保证。

因此，他说，家族成员亲自维修，才能确保每一件修理好的行李箱都符合他们的标准。

他提及，亦有几名员工会协助处理，但每一个进出该店的行李箱，他们还是会亲自逐一检查，确保质量。

City Luggage专门解决疑难杂症

City Luggage专门解决行李箱的各种疑难杂症，赋予它们新生，让行李箱焕然一新。

曹健兴说，行李箱塑胶材质的部件会损坏及断裂，如轮子、手柄（Handle）及拉链等。

“行李箱塑胶部件的损坏，类似于手表带或手机壳的老化，时间长了就容易裂开或断掉。”

他说，如果行李箱原本的塑胶部件不耐用，他们可以换成皮质材料，使其更加耐用。他们也能为行李箱进行优化，比如更换上更耐用的材料或改进固定方式，让行李箱更加结实耐用，如把原本的单轮设计改装为双轮。

加装密码锁 也提供开锁

他表示，有些行李箱原本没有密码锁，顾客会要求加装，他们可以找到合适的锁并安装，提升行李安全性。

他补充，有些顾客会忘记行李箱的密码，因此也会带来请他们解锁。他回忆说，以前他是跟着父亲去到酒店，为顾客提供“开锁行李箱”服务。

“那时候，酒店如果有来自国外的客人打不开行李箱，会打电话找我的父亲。因为行李箱价格昂贵，无法直接破坏锁头，所以父亲会前往现场协助解锁。”

旅行前突发状况 快速解决烦恼

曹健兴说，现在很多人习惯购物，并且也会通过网购平台购买行李箱备用零件，以买来自己更换。然而有人是买错零件，导致无法自行维修，最后还是把行李箱拿来给他们修理。

他说，也有顾客是临时才发现问题，比如即将出发旅行，并在打包行李时才注意到行李箱的轮子损坏。

“如果这时再去网上订购零件，在时间上已来不及。因此，许多顾客会选择直接把行李箱送到该店维修，以能尽快修好。”

旅游旺季 生意最好

鉴于大部分顾客都是在旅行前才会想到要修理行李箱，因此该店的生意通常会在旅游旺季时较为忙碌。

曹健兴表示，他们的顾客包括热爱旅行的人、甚至也有飞机师、空服员（cabin crew）也会来维修行李箱。此外，他们还经常维修律师包（lawyer bag）。

维修行李箱的工作与经济环境息息相关。当经济好的时候，旅行的人变多，维修需求也会增加。

曹健兴说，2018和2019年是生意最好的时候，因为那时许多人前往日本等地旅游，行李箱维修需求旺盛。

冠病疫情 严重影响生意

他表示，然而2020年冠病疫情爆发后，旅游业停滞，该店的生意也受到严重影响。

“那段时间几乎没有人前来维修，店里变得空荡荡，也没有送修的订单。”

他说，当年疫情期间，该店一般客户的维修需求减少，反而店里接到比较多维修二手手提包的生意。

他表示，当时也有者会收集部分新加坡人所不要的手提袋。他们在检查后发现若只是小问题，如拉链损坏等的情况，便会将手提袋 带回来作为二手品出售。

“当时，相关人士就带着整袋的二手手提袋，来到本店维修。”

产品推陈出新快 或转型求存

各行各业发展日新月异，维修行李箱行业是否也面临着转型的挑战？

曹健兴表示，随着国外工厂的快速生产，新款行李箱的设计推陈出新，许多零件难以维修或更换，修理修理箱的需求可能会逐渐减少。

“目前，我们的竞争优势在于能够修复一般维修点无法处理的复杂问题，例如支架损坏。然而，随着产品更新速度加快，零件难以获取，未来10年内维修行业的可持续性存疑。”

他表示，消费者的购买习惯也在改变，年轻人更倾向于直接购买新的行李箱，而非维修；而有经济能力的人也会选择换新行李箱。

他说，目前他们的客户群主要以中年人为主，年轻顾客相对较少。而随着时间推移，客户群将逐渐老化，市场更新难度加大。

“除非行业能够转型，例如同时销售品牌行李箱并提供维修服务，否则长期的可持续性将面临挑战。”