近期,一家國際連鎖雜貨店與某知名品牌合作推出一系列聯名周邊產品,吸引大量消費者前往各分行搶購。熱潮引發了排隊和搶購現象,導致各地店鋪人滿為患,甚至有粉絲特地從國外飛到馬來西亞分行購得心儀商品。
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與此同時,不少代購也看準商機,紛紛在各大平臺開設直播,幫助粉絲購買聯名產品,讓粉絲即使不到店裡,也能通過代購的渠道購買商品。
然而,部分代購採取了極端的方式搶購,甚至每日輾轉不同分行,直接在店內開直播接受粉絲訂單。部分代購還會長時間佔據熱銷產品,既不付款也不讓其他顧客購買,嚴重影響了其他消費者的購物體驗。
有消費者對這種霸佔商品的行為表示不滿,甚至與其中一名代購發生爭執。然而,該代購聲稱自己“認識分行經理”,表示店內直播及取貨已獲“經理同意”,其猖狂行為讓現場店員也無可奈何。
這些代購的過激行為被一些消費者拍下並上傳至社交媒體,引起大量網民不滿。許多人在社媒平臺上標記了連鎖雜貨店的官方賬號,要求店方對此事作出回應。還有不少人直接向內貿部投訴,希望能維護正常的購物秩序。
事件在網絡上迅速發酵,成為熱門話題,網民紛紛譴責代購的不當行為。數日後,該連鎖雜貨店在社媒上發表聲明,明確表示,為了確保所有顧客有愉快的購物體驗,禁止任何人在店內進行直播銷售,店內錄製或直播視頻須事先獲得管理層的許可。此外,店方也規定,禁止任何人長時間佔有大量商品而不及時付款。
這次事件凸顯出聯名產品營銷帶來的管理挑戰。我認為,在高需求情況下,品牌方需制定有效的分流和限購措施,防止門店秩序混亂。
此前,代購行業在滿足消費者需求的同時,也存在不當行為。部分代購者通過霸佔商品及哄抬價格牟利,擾亂市場,說明代購行為的規範化有待加強。
至於消費者權益保障方面,品牌方應制定更明確的規則,確保顧客的公平購物權,避免因管理不足損害消費者體驗和品牌形象。
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