友人家中的冷氣機大約3個月前出現故障,經過鄰居的介紹,請了一名維修師傅上門修理。
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當時,該師傅帶著數名員工到友人家裡修冷氣機,由於房間空間不大,友人也就沒有全程在房間裡盯著維修過程。不料,在維修工作進行了一陣子後,友人發現數名員工踩著冷氣機附近的2個三格收納櫃,在進行維修。
儘管友人曾兩次提醒對方,不可踩著櫃子,容易踩壞,但對方只是隨便答應著,沒過多久又再次踩上櫃子。在冷氣機修好後,友人到房裡檢查物品的情況,發現冷氣機附近的2個收納櫃櫃頂都已經爛了,甚至木板也有被水泡發的跡象,估計是員工維修冷氣機時,流下的水所造成。
友人十分生氣,立即致電維修師傅反映。對方一開始還在想理由拒認他們造出來物品損壞,但後來實在推脫不了,就以各種理由推延賠償,甚至提出要見面交付現金等不合理要求,顯然是在拖延時間,逃避責任。
在友人多次聯絡下,都被對方想盡辦法打發掉,這件事最終就不了了之。
在此案例中,維修團隊在工作中造成的損失,顯然是他們的直接責任,尤其屋主還曾多番提醒,他們依然不放在心上。他們理應對因施工失誤造成的損害進行賠償,這是誠信服務的基本要求。
面對維修師傅的拖延態度,友人感到非常不滿,也決定向鄰居反映此事,並決定未來絕不會再找這名師傅來維修冷氣機。
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