陳詩蕙·友好待客，有助提升旅遊業

以往常聽人申訴到某國旅行時，遇到的許多不文明、不禮貌和不友善對待，其中就包括用餐體驗；而這方面我也深有體會……還記得某年與家人到該國旅遊時，在某個著名景區內的餐廳用餐，餐廳內沒有其他用餐顧客，食物也難吃且昂貴，但我與家人用完餐後，店員就快速將桌面收拾乾淨，我們本想待多一下再走，結果卻遇到無禮店員要我們“不點餐就離開”……將我們氣得夠嗆，也讓我印象深刻。

上述經歷，我相信經常旅行的大馬人都曾遇到過，沒想到如今外國遊客到我國觀光和用餐，卻也遭遇同樣的無禮對待！近日就有外國遊客在檳城一家茶餐室用餐時，因遭店員誤會沒點飲料而被嗆，甚至還要把他趕走，讓他忍不住直懟店員“太沒禮貌了！”。

近年來，“堂食必點飲料”、“不點飲料，禁止入店”的爭議經常被挑起、被爆出，在網絡上也掀起兩極化的回應，有人贊，有人彈；而該名遊客的遭遇其實非常無辜，明明對方已多次嘗試向外籍店員點飲料，但卻因沒人明白他說的話，以致他最後被無禮驅趕，儘管他仍舊不斷要求一杯豆蔻汁，相關店員卻沒有理會。

堂食必點飲料的是非對錯，我不予置評，但既然是服務業，給予顧客/遊客多點耐心我想還是有必要的，尤其該名外籍遊客在被驅趕時，嘴上還不斷在解釋，難道靜下來認真聽對方的話，很難嗎？

此外，旅遊、藝術及文化部長拿督斯里張慶信早前也曾揭露國內部分熱門旅遊景點對遊客的不友好、坐地起價等行為，為我國帶來負面影響，直指除了損害遊客的利益，還會重挫旅遊業的聲譽。

在大馬政府正致力推廣旅遊業之際，這類業者的“惡行”真的會令遊客卻步，尤其在社交媒體被廣泛運用的現下，一點“異動”都會被放大並鬧得人盡皆知，所以若不想因負面形象而聞名，業者真的有必要妥善“走好每一步棋”了。

(作者為本報記者)