陈诗蕙·友好待客，有助提升旅游业

以往常听人申诉到某国旅行时，遇到的许多不文明、不礼貌和不友善对待，其中就包括用餐体验；而这方面我也深有体会……还记得某年与家人到该国旅游时，在某个著名景区内的餐厅用餐，餐厅内没有其他用餐顾客，食物也难吃且昂贵，但我与家人用完餐后，店员就快速将桌面收拾干净，我们本想待多一下再走，结果却遇到无礼店员要我们“不点餐就离开”……将我们气得够呛，也让我印象深刻。

上述经历，我相信经常旅行的大马人都曾遇到过，没想到如今外国游客到我国观光和用餐，却也遭遇同样的无礼对待！近日就有外国游客在槟城一家茶餐室用餐时，因遭店员误会没点饮料而被呛，甚至还要把他赶走，让他忍不住直怼店员“太没礼貌了！”。

近年来，“堂食必点饮料”、“不点饮料，禁止入店”的争议经常被挑起、被爆出，在网络上也掀起两极化的回应，有人赞，有人弹；而该名游客的遭遇其实非常无辜，明明对方已多次尝试向外籍店员点饮料，但却因没人明白他说的话，以致他最后被无礼驱赶，尽管他仍旧不断要求一杯豆蔻汁，相关店员却没有理会。

堂食必点饮料的是非对错，我不予置评，但既然是服务业，给予顾客/游客多点耐心我想还是有必要的，尤其该名外籍游客在被驱赶时，嘴上还不断在解释，难道静下来认真听对方的话，很难吗？

此外，旅游、艺术及文化部长拿督斯里张庆信早前也曾揭露国内部分热门旅游景点对游客的不友好、坐地起价等行为，为我国带来负面影响，直指除了损害游客的利益，还会重挫旅游业的声誉。

在大马政府正致力推广旅游业之际，这类业者的“恶行”真的会令游客却步，尤其在社交媒体被广泛运用的现下，一点“异动”都会被放大并闹得人尽皆知，所以若不想因负面形象而闻名，业者真的有必要妥善“走好每一步棋”了。

(作者为本报记者)