老就是寶 | 為家長解決開學的煩惱 小巨人 32年屹立不倒  

該店也在去年擴大營業版圖，開設兩家分行，其中一家坐落在甲洞柏年廣場（Brem Mall），另一家則是在吉隆坡何清園 ，並且獲得楊國強的女兒楊文政協助打理。

學校用品應有盡有

小巨人學生用品專賣店秉持著“讓我們的專業減少家長的煩惱”理念，提供一站式的學校用品銷售，貨品種類繁多，並且設有數個牌子的校服及校鞋，任君選擇。

除了一般的校服，該店也有銷售巡察員、圖書館裡員、輔導員及就讀宗教學校所需的穿著配件，甚至也出售學生制服團體套裝。此外，該店也有售賣文具用品，提供複印服務，製作姓名蓋章等的服務。

楊文政說，年輕家長在籌備孩子入學、購買學生用品方面或會面對缺乏方向的情況，因此該店在這方面就可提供便利，由該店提供一站式的學生所需用品，併為他們推薦合適的校服及校鞋。

提供書包保修免費服務

楊國強身藏一手好手藝，掌握縫紉技巧的他過去在店裡提供校服修改及書包維修書的服務，目前則由店裡的職員繼續提供這些服務。

他說，相關服務包括為顧客修改校褲腳、校服袖子，以及在校服上縫校徽等。

“若顧客買好校服後，也無需張羅該到哪兒縫校徽，可交由我們去處理。若褲腳或衣袖過長，則可讓我們進行修改。”

他說，該店也設有書包維修服務。其中，值得一提的是，凡由該店所銷售的書包，皆會獲得該店所免費提供的書包縫紉保修服務，此售後服務的期限是因書包價格而異。

“舉例說，售價10令吉的書包可獲1個月期限的縫紉保修服務，20令吉則獲得2個月，以此類推；若相關書包是需要替換配件，則需額外徵費。”

楊文政說，其實很多人不知悉書包維修服務的存在，一般上大家都把壞了的書包丟棄，再買過新的；因此，當發現有這項服務存在時，顧客是相當樂見的。

年底年頭旺季 非常忙碌

學生用品店的旺季坐落在年杪及年頭，每逢來到旺季時，學生用品店裡就會非常忙碌，不少家長及孩子陸續光顧該店，使得店裡非常熱鬧，小巨人學生用品專賣店也是如此。

楊國強說，該店有著許多一年見一次的顧客，即在假期的期間，當回頭客光臨該店時，他與他們也會相互問候及寒暄。

楊國強坦言，百貨公司或超市所銷售的學校用品一年開售一次，且有些又以優惠特價等的方式來開賣，相比之下，該店則是常年都在經營，因此是難以與百貨公司及超市競爭。

他對此沉思一番，並笑言“這些年來，究竟本店是如何活過來？”

顧客念舊 一代傳一代

他再娓娓道來，學生用品店在現今的市場是一個夕陽行業，難以生存，所幸該店一路走來累計了人脈、顧客支持等的資源，這些就是支撐著該店一直在市場上經營下去的原因。

“光顧本店的是一代又一代的顧客，那些兒時在店裡光顧的顧客，如今更是帶著孩子回到本店，繼續給予支持，這情況是令人相當動容的；不少顧客即使搬遷至外地或外州，他們還是會到回該店去購物學校用品。”

“顧客有著一份情懷，好比一名父親在這一家店購物，其孩子也是會到這家店購物，這也讓形成了一種形式的‘傳承’。”

楊文政：自小幫忙 對運作不陌生

楊文政（26歲）是楊國強的幼女，她自小就在店裡打下手，對店裡的運作並不陌生。

加入協助打理該店的這兩年來，楊文政逐步摸索及掌握如何經商，包括訂貨及進貨等的範疇。

她說，身為年輕一輩，在運營店鋪方面也存有著一些想法計劃，包括擴展該店的顧客群及重點發展書包銷售的一環。

她表示，該店目前也涉略網絡銷售及宣傳。不過，她認為，人傳人的力量非常大，最好的營銷方式莫過於由顧客親自光顧該店，享用及體驗該店所提供一站式的學生用品及服務後，再把該店推薦給身邊人。