奇門罕館 | 外送員團結之友協會 爭取同行權益 訴辛酸

黃毅敏說，該協會認為政府應該為外送員成立特別仲裁庭，讓他們在無需繳付律師費之下，有個投訴和上訴的平臺，爭取公道。

工資算法欠透明化

黃毅敏指出，該協會目前有大約300名來自全國各地的會員，大部分會員來自吉隆坡、雪蘭莪及檳城。

他表示，不同州屬的外送員面對的問題稍有不同，以雪州來說，因為面積較大，如果領餐和送餐來回距離大約15公里，這一張訂單的工資可能不到7令吉。

根據外送員以往的經驗，若每週工作6天，他們的月薪可達至少5000令吉；但如今同樣的工作天數、訂單數量與距離差不多一樣，但月薪卻不到2000令吉。

他指出，由於工資計算法有欠透明，因此，該協會呈交備忘錄給多個相關單位和政府部門，爭取要求送餐包裹公司提高外送員工資標準和計算的透明度。

“我們曾經呈交諒解備忘錄給首相、FoodPanda公司、人力資源部、交通部、青體部、數字經濟局等等，希望這些平臺公司提供合理的底價、透明化的工資算法。”

他表示，全馬有大約24個送餐和包裹運輸平臺。根據資料，其中一家著名送餐平臺在全國就有多達40萬名送餐員。

哈利斯：急需捍衛同業權益公會

秘書哈利斯指出，由於馬來西亞的外送員目前不受相關法律和法令保護，所以，急需一個捍衛同業權益的公會，為同行們發聲，因此，他們成立外送員團結之友協會。

“譬如服務平臺（僱主）沒有為外送員（員工）繳納公積金（EPF）和社險（SOCSO），以致福利沒有受到保障，我們希望這個公會能夠爭取我們的權益和福利。”

哈利斯指出，他在同一家外送平臺全職擔任外送員長達7年之久，但近年來開始出現平臺計算機制不透明、無合理情況下吊銷或凍結執照等不公現象，嚴重影響外送員的收入。

“相比外送平臺初步盛行的階段之下，那段期間外送員可以獲得合理和穩定的收入，譬如時薪獲得4令吉，每接一個訂單就有大約5令吉，如果一個小時內完成一張訂單，就穩穩獲得9令吉。”

外送平臺算法難懂

但是，哈利斯申訴，自從外送平臺越來越普遍和受歡迎之後，近年來就出現計算機制非常不透明的現象。

“有時候在1公里範圍內送餐有3令吉、有時候有5令吉，但是7公里行程可能就只有3令吉50仙，就連我工作多年，也不懂得平臺變成什麼算法。”

此外，他表示，送餐員經常面對食物遲到，卻被顧客責怪和投訴，但對方卻沒有質疑問題出在餐廳處理食物緩慢。

“不管天氣如何，我們還是要如常送餐。”

他還指出，送餐員也時常遇到顧客指食物遺失的投訴，但送餐員在送餐過程中不可打開袋子，也不知道餐廳是否有遺漏食物，在各方沒有給予送餐員解釋的機會，結果無辜遭平臺凍結3至7天，手停口停。

盼政府作出提升方案

哈利斯指出，該協會目前有大約300名會員，但對他們而言，所有外送員都是該會的會員，為同行謀求福利。

他分享說，協會之前曾與公青團合作，為有需要的外送員提供免費法律支援，同時接下來也將會與政府機構如公積金局、社險機構合作。

政府在今年財政預算案當中，為自僱人士，包括送餐員承擔80%的社險繳納額，這項措施受歡迎，有助減輕他們的經濟負擔。

哈利斯表示，他們也希望政府在2024年財政預算案中，可以撥款成立外送員的特別仲裁庭和成立零工經濟委員會。

該協會期望政府可以多聆聽和了解外送員所面對的問題，從而作出改善和提升此行業的方案。