張淑媚·接熱線的無奈
“您好，這裡是《大都會》熱線。”
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“《大都會》熱線嗎？我要投訴！我居住的地方，道路很爛，讓我很難駕車，每天行駛在爛路上車子輪胎都要散架了，你可以幫我解決這個問題嗎？”
“可以請你儘快聯繫相關單位嗎？我每天都必須行駛在爛路上，還要面對塞車的痛苦，很無奈的，你知道嗎？”
“你是記者，你應該有辦法幫我解決問題吧？”
在《大都會》社區報，有一個特別的服務，就是在特定時間設有熱線服務，既是開放給讀者朋友致電進來，主要是雪隆一帶的民生問題投訴，同時也可提供一些情報或是分享資訊。
本組記者也採取輪班制，在上班的5天內，其中一日便化身為一名“客服人員”回應讀者的各種問題。
屈指一算，我在《大都會》上班了逾3個月，在短短的這幾個月接過各式各樣的內容，包括投訴住區內的各項問題、詢問新聞報道的相關資料、最離譜的還曾有一名讀者致電來詢問哪裡有神廟可以“問事”。
本組熱線幾乎每日都會接到形形色色的讀者來電，有反映困境的，有詢問某某單位電話的，也有不少是打來投訴誰誰誰的……顯然，民眾已把《大都會》熱線當成了他們“求助”的一個管道。
說了這麼多，其實我也只是想說：“記者也不過是凡人”，不是大家有求必應的“神人”，比如遇到任何狀況一句幫幫忙，就能助你解決事情的。
忠心希望，民眾勿把記者神聖化，記者也只是凡人，我們也只是在履行工作職責而已。
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