张淑媚·接热线的无奈
“您好，这里是《大都会》热线。”
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“《大都会》热线吗？我要投诉！我居住的地方，道路很烂，让我很难驾车，每天行驶在烂路上车子轮胎都要散架了，你可以帮我解决这个问题吗？”
“可以请你尽快联系相关单位吗？我每天都必须行驶在烂路上，还要面对塞车的痛苦，很无奈的，你知道吗？”
“你是记者，你应该有办法帮我解决问题吧？”
在《大都会》社区报，有一个特别的服务，就是在特定时间设有热线服务，既是开放给读者朋友致电进来，主要是雪隆一带的民生问题投诉，同时也可提供一些情报或是分享资讯。
本组记者也采取轮班制，在上班的5天内，其中一日便化身为一名“客服人员”回应读者的各种问题。
屈指一算，我在《大都会》上班了逾3个月，在短短的这几个月接过各式各样的内容，包括投诉住区内的各项问题、询问新闻报道的相关资料、最离谱的还曾有一名读者致电来询问哪里有神庙可以“问事”。
本组热线几乎每日都会接到形形色色的读者来电，有反映困境的，有询问某某单位电话的，也有不少是打来投诉谁谁谁的……显然，民众已把《大都会》热线当成了他们“求助”的一个管道。
说了这么多，其实我也只是想说：“记者也不过是凡人”，不是大家有求必应的“神人”，比如遇到任何状况一句帮帮忙，就能助你解决事情的。
忠心希望，民众勿把记者神圣化，记者也只是凡人，我们也只是在履行工作职责而已。
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