我試過去政府醫院看病,一看不是半天就是一整天。假如錯過赴約,想要打電話重新預約,就會面對診所電話每次佔線的情況。
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假如有家人住院,醫生忙起來就較少向家屬彙報病情進展,家屬有許多擔憂,不知問誰是好,但也不能隨便看到一個醫生就可以問到病情,只能問負責的醫生與團隊,惟負責家屬的醫生常常在當下不得空理會。因此我對病人與家屬來醫院看病時的等待感同身受。
醫院裡有一句教誨是“請不要給病人家屬個人聯繫號碼,以免被騷擾”。因此每次我們要打電話給家屬時,都透過醫院接線員幫忙聯繫,缺點是要等很久才可以聯繫上接線員,當他們撥電給家屬時,對方也未必會接電話,所以當要致電給很多病人時,就會非常不便。
有時侯要和病人家屬拿其他醫院的病例時,也是通過WhatsApp與家屬聯繫。因此為了方便,我不介意和病人家屬交換個人電話號碼。
一般病人與家屬都沒什麼問題。不過當遇到比較擔心家人的焦慮家屬時,就會遇到騷擾電話或很不禮貌的質問。
曾經見過學弟的病人家屬連續打了二十多個電話給他,當他拉黑一個號碼後,又有另一個陌生號碼打來,直到接了電話又被罵的騷擾電話。再不然就是家屬每天訊息問許多問題,寫訊息的方式咄咄逼人,讓人讀了也不想回復。
在這樣的情況下,其實還是家屬親自到醫院跟醫生會面,比較容易溝通。
我曾試過在工作一整天很累時,在晚上11時許,接到病人家屬說父親手術5天后還咳嗽很多痰,不知如何是好的信息。當時我給了建議後,也跟對方強調假如不是有生命危險的狀態,請不要那麼遲打擾醫生休息,就算有疑問,最好在白天時詢問。
更離譜的有一個老婆婆在我忙著工作時,打電話叫我來門口幫她做掃描登記冠病的個人資料,只因自己不會讀英文而身邊的警衛不會中文而不理會她。
其實醫生願意給自己的私人電話給家屬時,是給大家一個方便。
希望病人家屬要知道如何妥善使用這個緊急聯絡號碼。無謂的濫用只會迫使醫生更不願意公開自己的電話號碼。
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