文康医生成长日志 | 医生电话号码被滥用

我试过去政府医院看病，一看不是半天就是一整天。假如错过赴约，想要打电话重新预约，就会面对诊所电话每次占线的情况。

假如有家人住院，医生忙起来就较少向家属汇报病情进展，家属有许多担忧，不知问谁是好，但也不能随便看到一个医生就可以问到病情，只能问负责的医生与团队，惟负责家属的医生常常在当下不得空理会。因此我对病人与家属来医院看病时的等待感同身受。

医院里有一句教诲是“请不要给病人家属个人联系号码，以免被骚扰”。因此每次我们要打电话给家属时，都透过医院接线员帮忙联系，缺点是要等很久才可以联系上接线员，当他们拨电给家属时，对方也未必会接电话，所以当要致电给很多病人时，就会非常不便。

有时侯要和病人家属拿其他医院的病例时，也是通过WhatsApp与家属联系。因此为了方便，我不介意和病人家属交换个人电话号码。

一般病人与家属都没什么问题。不过当遇到比较担心家人的焦虑家属时，就会遇到骚扰电话或很不礼貌的质问。

曾经见过学弟的病人家属连续打了二十多个电话给他，当他拉黑一个号码后，又有另一个陌生号码打来，直到接了电话又被骂的骚扰电话。再不然就是家属每天讯息问许多问题，写讯息的方式咄咄逼人，让人读了也不想回复。