发布: 8:12pm 27/06/2023

2個人的雪社青投訴局最佳拍檔解民困

這是兩個人的公共服務及投訴局，他們各有所長、互補不足，在缺乏人手和資源的條件下，彼此合作4年照樣把社會奇難雜症處理好，並且在這幾年裡逐漸成為全國各地，尤以雪隆區人民所熟悉的“最佳拍擋”

報道：李景志

這是兩個人的公共服務及投訴局，他們各有所長、互補不足，在缺乏人手和資源的條件下，彼此合作4年照樣把社會奇難雜症處理好，並且在這幾年裡逐漸成為全國各地，尤以雪隆區人民所熟悉的“最佳拍擋”！

雖然，雪州社青團公共服務及投訴局是在2020年12月正式公佈成立，可是主席李文彬和副主席歐偉傑從2019年6月起，風雨不改為民眾的投訴案奔波勞碌，至今剛好滿4年。

他們年輕又有魄力，行動黨雪隆區國州議員接獲一些求助案件，會交給他們處理。

除了投訴局，李文彬也是安邦市議員，亦是保險界一份子，而副手歐偉傑是從事資訊科技工作，是多個華團的理事，他們目前更成為副財長沈志強特別助理。

能夠將投訴局走到今天，兩人全靠的是滿腔熱忱，並且漸漸愛上這份工作，否則不可能在4年裡解決超過500宗投訴個案。

李文彬說：“當年我們只是一股熱誠，完全沒有經驗，開始接觸求助者個案純粹為了幫人。後來這幾年處理各種求助事件，即使不是每一宗個案可以順利解決，至少試過碰壁才能明白，慢慢累積經驗。”

他表示，直至由他提議成立雪州社青團公共服務及投訴局，當時希盟只是執政雪州政府，有時候一些個案需要去警察部門尋求解決，不是每一個警察都願意幫忙，後來團結政府上臺，情況改善很多。

他指出，求助者遇到難題，他們變成求助者的救命稻草，是最後希望。在不同的求助個案，他們有時候需要扮演社工、心理輔導師等角色，聆聽求助者傾訴，開解或提供意見和建議。

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事實上，整個投訴局，只有他們兩個“員工”，沒有固定辦事處，也沒有其他幫手，手機是求助者唯一聯繫他們的方式，一旦接手求助者個案，從頭到尾一手包辦。

“因為是義務性質，涉及費用如交通費等是自掏腰包，有時候還要自己出錢幫助有需要人士，但是單靠我們的力量有限，因此我們計劃今年底之前舉辦晚宴籌募基金，開設公共服務及投訴局辦公室，把服務範圍擴大，更有效幫助求助者。”

他披露，這幾年他們接獲的求助，有一些是涉及金錢援助，例如無錢醫病、孤苦無依長者、家境貧困及死後無錢安葬等，所以籌募基金的目的，是可以幫助社區弱勢群體。

他說，他們有意栽培更多志願者為民服務，一些想求助的人遇到求助無門，心情會激動和感到絕望，所以他們幫過的人不求回報，純粹是要助人解決難關。

雪州社青團公共服務及投訴局處理求助個案，以網上詐騙案件最多，其次是家暴、大耳窿、金錢遊戲和私人糾紛，解決過程中會遭遇意想不到情況，包括受到恐嚇。

歐偉傑不否認，處理上述個案是會遇到一些對他們有敵意的人士，恐嚇他們是最常見情況，但使用嚇唬手法是不能擊倒他們。

“我們只是幫助求助者解決問題，每次接到投訴，會先研究怎樣做，儘可能以最妥當最理想方法去處理。

“這種工作吃力不討好，加上義務且無津貼，雖然希望行動黨的國會選區能夠各自成立投訴局，我們也願意分享經驗，可惜反應冷淡，無人願意去做。”

他說，幾乎每天會收到求助人來電，但是他們有工作，有時候是無法抽空接見求助者，因此需要更多志同道合的志願者加入，未來成立團隊是勢在必行。

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李文彬