Rapid Bus任命2千服務大使 值班表現由乘客評分

（加影27日訊）為了提高服務質量，Rapid Bus有限公司2000多名前線員工，即巴士司機、乘客服務及交通協調人員和工作人員，在3月1日起正式任命為服務大使（Duta Service）。

這些在雪隆、檳城及關丹的前線員工，會穿上寫有“Ask Me”的反光背心，以識別值班的服務大使。他們的值班表現由乘客評分，而乘客只需在巴士上掃描二維碼就可以給分數。

該公司主席丹斯里慕斯達法與首席執行員莫哈末亞祖林，今午在蕉賴南區終站為“服務大使”計劃進行推介儀式。

慕斯達法：提高員工素質

慕斯達法表示，他身為該公司主席，有責任致力於提高員工素質，以實現高水平的服務和滿意度，而成為服務大使的前線員工，評分制會分為金牌、銀牌及銅牌，拿到分數越高越好。

他披露，該公司在今年已訂下目標，必須將乘客滿意度提高到83%，因此公共交服務質量非常重要。

他說，為了確保該計劃能夠實現目標，該公司為前線員工設計一連串培訓，要提高優質服務必須做到服從、關懷、耐心和微笑。只有通過嚴格培訓，才能成為服務大使。

“受訓前線員工需要通過壓力管理，在執行日常工作時應對壓力，通過這些舉措才可以改善服務表現，為所有乘客提供最好服務。”

他勉力前線員工，為乘客提供最好服務，要有責任心、謹慎駕駛、互相尊重等，這些是提供優質服務的主要核心。