伍思薇·维护消费者投诉权益

当购买到图文不符的产品，你会向客服投诉吗？

日前，友人在某咖啡厅外带一杯热拿铁，由于当时他赶着上班，因此拿了饮料就走，也没多加检查。

就在他要喝饮料时，突然觉得手上的拿铁杯子似乎很轻。好奇之下，他打开了杯盖查看，这一看让他差点气死。

只见杯里的饮料只有半杯，而靠近杯口的地方似乎还有一些泡沫。这明显就是泡拿铁的员工在将拿铁倒入杯子时，根本没有滤掉泡沫，以致友人抵达公司后，泡沫已完全消散，饮料也只剩下半杯。

友人事后向我抱怨此事，我好奇询问他之后如何处理该问题。

他说，这已不是他首次购买饮料或食物时，出现图文不符的情况，以前他还会怒气冲冲地向客服做出投诉，但现在不会这么做了。