伍思薇·維護消費者投訴權益
當購買到圖文不符的產品，你會向客服投訴嗎？
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日前，友人在某咖啡廳外帶一杯熱拿鐵，由於當時他趕著上班，因此拿了飲料就走，也沒多加檢查。
就在他要喝飲料時，突然覺得手上的拿鐵杯子似乎很輕。好奇之下，他打開了杯蓋查看，這一看讓他差點氣死。
只見杯裡的飲料只有半杯，而靠近杯口的地方似乎還有一些泡沫。這明顯就是泡拿鐵的員工在將拿鐵倒入杯子時，根本沒有濾掉泡沫，以致友人抵達公司後，泡沫已完全消散，飲料也只剩下半杯。
友人事後向我抱怨此事，我好奇詢問他之後如何處理該問題。
他說，這已不是他首次購買飲料或食物時，出現圖文不符的情況，以前他還會怒氣衝衝地向客服做出投訴，但現在不會這麼做了。
“每一次投訴後，只會被客服敷衍對待，且投訴過程中還試過被一些客服搞得我更加生氣，之後卻沒有看見他們有任何改變，而我的投訴只是徒勞無功。”
他也發現，部分連鎖飲食店根本沒有設置，或已取消投訴通道，讓遇到問題的顧客無從投訴。
我本著職業毛病，建議他向消費人仲裁庭進行投訴，維護自己身為消費者的權益。
他卻認為，他所遇到的都只是小問題，並未嚴重到需要如此大費周章，與商家過不去，因此也自認倒黴，不再光顧有問題的商店而已。
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