陳詩蕙·投訴還是該找正確管道

近兩三年來，相信受疫情影響，大家待在家的時間較以往更長，以致面對的瑣事、遇到的問題也就更多，而報館接到的電話種類也變得更多元、更“有趣”。

除了部分讀者是真的在閱報或新聞後，致電來詢問相關報道的資料、資訊，或者尋找一些單位/機構的聯繫方式外，我們也接獲不少投訴電話，舉凡投訴政府機構、銀行、網購、商家等等，甚至有網購者想要退款卻不直接找商家，而是將訂單號發到報館，一句多餘的解釋也沒有，就要記者協助找商家退款……

遇到脾氣好的投訴者，我們自然耐心傾聽，給予意見和忠告；但其中卻也有不少純粹致電宣洩不滿的人士……他們大概將報館當成了宣洩情緒的管道，電話一接通就開始謾罵、指責某某單位XXX，但往往詢問他是否曾向相關單位反映時，他們總喜歡回答“沒有用的啦～”、“寫在臉書更有用！”……總之，就是不曾進入投訴程序。

這類人若只是純粹想說說心裡的不滿也就罷了，但他們打到報館，其實就是想把事情“搞大”，而且堅持要記者將他們的投訴刊登出來，但令人無語的是，當進一步問他願不願意站出來發聲、是否可以寫上他的大名時，對方馬上就會說“不用啦，不止我面對而已，很多人都遇到的……”；可問題是，只有你投訴啊……

還有一些人，一旦記者沒有給予反應，或開始反駁、不順他意，就會開始歇斯底里，大罵特罵，就好像我們才是那個讓他面對問題的單位……

其實媒體不是任何機構或商家的“客服平臺”，更不是輔導機構，有不滿、有投訴，你們只有通過正確的管道做出投報，才能有效地解決問題；因此，別再說“沒有用的”，你沒嘗試過，怎麼知道相關單位不會處理你的投訴呢？