（八打靈再也16日訊）全球知名運動品牌PUMA就延誤與“11.11”訂單遺失發表聲明，並承認龐大的訂單量對PUMA的系統伺服器造成壓力，導致部分購買流程受到延誤和訂單遺失。
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該公司針對本報報道發文告指出，PUMA瞭解在龐大的全球性“11.11”活動期間，客戶所購買的部分產品出貨受到了延誤。
“雖然我們的最優先任務是竭盡所能服務客戶，但活動期間龐大的訂單量對PUMA的系統伺服器確實形成了壓力。這遺憾地造成了部分購買流程受到延誤和訂單遺失。”
文告說，PUMA於是採取了積極措施，以退款和無最低消費額限制的現金禮券來補償受延誤影響的客戶，訂單仍有待處理。
“還沒拿到補償的人，請放心，我們的團隊將全力以赴，儘快與您聯繫。”
文告說，截至目前，他們仍在與全球客戶服務團隊努力合作，以確保客戶的查詢和反饋都獲得回應和處理。
“我們將繼續處理到每一個問題都圓滿解決，確保每一名客戶都安心。”
文告說，雖然他們很高興“11.11”活動期間他們的產品獲得了熱烈迴響，但他們也承認伺服器必須提升和改善，未來才能流暢地的處理所有需求。
“我們將提升伺服器容量，並繼續檢討履行流程，以確保未來的所有訂單將以最快的速度，及最有效率的方法加以處理。”
文告提及，對客戶造成的不便，他們深表歉意，他們也要感謝“11.11”活動期間支持PUMA，以及信任他們的產品的客戶。
“我們在這次事件中瞭解到，提升產品品質的同時，後端系統也應該雙倍改善。請放心，我們將努力不懈地加強PUMA的所有產品品質，從鞋類丶服裝丶設備，一直到客戶服務。”
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