（八打灵再也16日讯）全球知名运动品牌PUMA就延误与“11.11”订单遗失发表声明，并承认庞大的订单量对PUMA的系统伺服器造成压力，导致部分购买流程受到延误和订单遗失。
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该公司针对本报报道发文告指出，PUMA了解在庞大的全球性“11.11”活动期间，客户所购买的部分产品出货受到了延误。
“虽然我们的最优先任务是竭尽所能服务客户，但活动期间庞大的订单量对PUMA的系统伺服器确实形成了压力。这遗憾地造成了部分购买流程受到延误和订单遗失。”
文告说，PUMA于是采取了积极措施，以退款和无最低消费额限制的现金礼券来补偿受延误影响的客户，订单仍有待处理。
“还没拿到补偿的人，请放心，我们的团队将全力以赴，尽快与您联系。”
文告说，截至目前，他们仍在与全球客户服务团队努力合作，以确保客户的查询和反馈都获得回应和处理。
“我们将继续处理到每一个问题都圆满解决，确保每一名客户都安心。”
文告说，虽然他们很高兴“11.11”活动期间他们的产品获得了热烈回响，但他们也承认伺服器必须提升和改善，未来才能流畅地的处理所有需求。
“我们将提升伺服器容量，并继续检讨履行流程，以确保未来的所有订单将以最快的速度，及最有效率的方法加以处理。”
文告提及，对客户造成的不便，他们深表歉意，他们也要感谢“11.11”活动期间支持PUMA，以及信任他们的产品的客户。
“我们在这次事件中了解到，提升产品品质的同时，后端系统也应该双倍改善。请放心，我们将努力不懈地加强PUMA的所有产品品质，从鞋类丶服装丶设备，一直到客户服务。”
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