律師開講 | 雙十一 理性消費免受罪

消費者通過網絡購物平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

網絡購物平臺提供者若無法提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式，消費者也可以向平臺提供者要求賠償；網絡購物平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。

網絡交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

（二）如果包裹商品與實際所購商品不符，誰的責任？

很多商家都會在雙十一的時候進行促銷。當收到貨後，發現商家描述與收到的貨物不對，商品損壞嚴重，那應該找誰呢？

商家應將商品的實際狀況描述詳細且如實交代。商家如果保證商品是正品，那就應該是正品，如果是贗品，商家應該承擔相應的法律責任。

商家未告知促銷商品具有瑕疵，但商家發了具有瑕疵的商品時，就需要承擔相應責任。

賣家應當保證其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

賣家以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

如果是這樣，買家可以選擇到消費仲裁庭進行投訴和索賠。

（三） “定金”vs“訂金”傻傻分不清，支付定金後能退嗎？

“定”金與“訂”金雖一字之差，但實質含義卻千差萬別。“定金”在法律上有比較嚴格的界定。

債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。當付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定時，付定金的那一方是無權請求返還定金。

而“訂”金在法律上是沒有明確規定，在實踐中一般被視為預付款。其約束力達不到效果。

因此，消費者在購物時，除了理性下單，還需要在支付前仔細查看商品的預售介紹，諮詢客服關於“定金是否可退？”等問題，並截圖保留下單憑證。

還有，倘若不想在雙十一購物時遇上麻煩的事情，最後一個，也是最經濟、最環保的終極貼士是——清除你的購物車！