何易桓·客服人员

“谢谢您，我已经吃了。请问还有什么需要吗？”杨明敷衍地回答道。

“嗯，没有了。”电话里传来妇女伤感的声音。

“好的，谢谢您，祝您有个美好的一天。”杨明毫不犹豫地挂断电话。

“嘟……”虽然被挂了电话，可妇女还是非常开心，因为今天只是打了3通电话……

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“这位金女士今天打了好几通电话来查询余额啊。我都已经能背下她的户口号码了。”

“对也，我也接了好几通她的电话。可能是老人痴呆了吧。”

“没关系啦，正好帮我们冲一冲业绩。哈哈哈……”

同事们大声讨论金女士的事迹，杨明则在一旁默默吃着自己的鸡饭。再香的鸡饭在杨明口中也已索然无味，他心里压着一颗巨石，好不舒服。

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“妈，你可以别再打来了吗？你知道我的同事都怎么说你吗？”杨明朝着电话大声骂道。

“我只是想和你说说话……你很久没有打电话回家了，也没告诉我说你换了电话号码。”

“我做工很忙的啊！你以为我是在这里翘脚的吗？”

“对不起……”

“记得不要再打来。我有空才打给你。”杨明挂了电话后，怒气冲冲地关上浴室的门。

电话另一头金女士看着不到一分钟的通话记录，眼神黯然。金女士其实就是杨明的母亲。杨明长时间在外公干，许久没有致电回家。思念孩子的金女士便想到利用杨明是银行客服的方便，不断拨打客服热线。

由于热线分配电话的方式是随机的，所以金女士一天需要拨打上好几通电话才有机会匹配到杨明。运气不好的话，甚至需要打上好几十通。每一次金女士都只会询问自己的户余额，导致她被别人误认为是老人痴呆。

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“你还记得以前的金女士吗？”

“记得啊。怎么了？”

“你最近有接到她的电话吗？感觉已经好久没有接到她的电话了。”

“好像也是。我找找看她的记录。啊！户口已关闭？原因是死亡？”

“好伤心！金女士很善良的啊。她每次都会关心我的。”

“是啊，她之前还问我打工会不会压力呢。”

听着同事三言两语地讨论着金女士，杨明颤抖的双手敲打着母亲的身分证。

“户口关闭于7月23日……”读到这里，杨明冲出办公室打电话回家，但却没人接电话。

杨明尝试找出邻居王伯的电话号码。

“杨明啊！你母亲上个礼拜生病过世啦。她得了那么严重的病，你怎么不告诉我一声；至少有个照应嘛。我们尝试通知你，但你已经换了电话。放心我们已经帮你母亲下葬了。”王伯一鼓作气地告诉杨明所有事情的经过。

“谢谢您，王伯。我下个星期就会回去。谢谢你们的帮助。我有事先挂了啊。”语毕，杨明静静地靠在墙边。

内心的那股内疚感忽然涌上杨明的心头。他后悔当初自己为什么不告诉母亲自己最新的电话号码；谴责自己为什么一拖再拖，利用自己工作忙碌为借口一直没有致电回家。

“如果我上个星期打回家，也许就能听出她生病，也许她就不用死了……”空荡荡的房间里，杨明独自自言自语。

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过了一段时间，杨明回到公司上班。

“早安，请问有什么可以帮到您吗？”

“早安，我想查询我的户口余额。”

“……”

“哈喽？请问有人在吗？”

“啊，抱歉。王女士，您的户口余额是9700令吉。”

“好的，谢谢你。现在疫情严重，记得照顾好自己。”

“好。谢谢您王女士。”面对突如其来的关心，杨明的眼泪瞬间滴落在键盘上。